Владельцы малого бизнеса имеют преимущество перед крупными транснациональными сетями: они могут устанавливать значимые связи один на один со своими клиентами. Эти отношения трудно воспроизвести в больших масштабах, и именно поэтому молодые бренды должны воспользоваться этой возможностью сейчас.
Все больше и больше потребители требуют аутентичности и социальной ответственности от брендов, которые они поддерживают. Подлинная доброта, поддержка сообщества, а также кампании по удивлению и восторгу — это не просто приятно — они необходимы для развития вашего бизнеса.
Случайные добрые дела могут показать клиентам, что вы цените их поддержку вашего малого бизнеса , укрепляя лояльность и рекомендации из уст в уста .
Далее мы рассмотрим несколько способов, с помощью которых компании могут практиковать случайные проявления доброты в рамках общей бизнес-стратегии, и узнаем, как успешные бренды реализуют эти идеи доброты каждый день.
Что такое случайные добрые дела?
Случайные добрые дела — это жесты, совершаемые одним человеком или группой людей в адрес другого исключительно для того, чтобы доставить удовольствие, предложить поддержку или выразить признательность . Эти добрые дела обычно неожиданны для получателя и совершаются дарителем без мотива. Некоторые примеры случайных добрых дел включают в себя оставление записки-сюрприза почтальону, доставку теплой еды пожилому соседу или доставку выпечки на местную пожарную станцию.
Однако добрые дела касаются не только членов семьи или друзей. Предприятия также могут распространять доброту посредством небольших жестов или крупных пожертвований.
Почему бизнесу следует практиковать случайные добрые дела?
Давайте будем честными: большинство действий, которые вы предпринимаете как владелец бизнеса, направлены на увеличение продаж и развитие вашего бренда. Совершение случайных добрых дел «просто так» может показаться отклонением от ваших целей .
Но подумайте об этом так: принося радость клиенту или появляясь в вашем сообществе, вы можете улучшить имидж вашего бренда в умах значимых людей. В свою очередь, эти люди с большей вероятностью будут делать покупки снова и распространять свой опыт из уст в уста . А поддержка вашего местного сообщества или любимой благотворительной организации может укрепить ваши партнерские отношения и построить вашу сеть .
Случайные добрые дела особенно значимы в периоды кризиса, и многие предприятия активизировали свою деятельность во время пандемии COVID-19. Подумайте, как ваш бизнес может проявить себя во времена экономической борьбы или после стихийных бедствий. Это сигналы потенциальным клиентам о том, что вашим бизнесом управляют реальные люди, а не безликая корпорация.
✏️ Примечание: будьте осторожны и относитесь к добрым делам правильным тоном. Они должны чувствовать себя искренними и не связанными явно с продвижением продуктов или другими ожиданиями, даже если эти добрые дела в конечном итоге стимулируют бизнес.
10 способов, которыми бизнес может проявлять доброту
Добавьте индивидуальный подход
Относитесь к своим постоянным клиентам как к королевской семье
Создавайте полезный и веселый контент
Заплатите вперед
Жертвуйте продукты для сбора средств и благотворительных организаций
Хорошо относитесь к своим сотрудникам
Поддержите свое местное сообщество
Ответственно участвовать в общественном деле
Подарите своим клиентам возможность проявить себя
Будьте добры к планете
Для бизнеса случайные проявления доброты могут проявляться на протяжении всего пути клиента: от предложения новым подписчикам электронной почты неожиданных скидок в знак благодарности до освещения историй клиентов в социальных сетях и программ вознаграждения для преданных поклонников вашего бренда. Это отличительные черты отличного обслуживания клиентов , которое выходит за рамки возможного и позволяет построить долгосрочные отношения с вашей аудиторией.
Давайте применим это на практике, используя для начала 10 идей о добрых делах.
1. Добавьте индивидуальности
Один из самых классических случайных актов доброты, который может реализовать бизнес, — это индивидуальный подход. Производители популяризировали эту концепцию на Etsy : многие продавцы отправляли персонализированные заметки или включали небольшие подарки в пакеты заказов.
Не упустите возможность произвести впечатление с помощью упаковки для электронной коммерции . Можно добавить небольшие дополнения, что сделает распаковку восхитительным сюрпризом, которым клиенты с удовольствием поделятся. Это может быть отличным способом собрать пользовательский контент (UGC) и создать социальное доказательство вашего бренда.
Бренд по уходу за кожей Journ демонстрирует свою признательность клиентам с помощью индивидуального подхода: рукописные заметки в каждом заказе.
2. Относитесь к своим постоянным клиентам как к членам королевской семьи.
Скидки могут быть отличным способом стимулировать продажи, и покупатели ожидают их в определенное время года. Несмотря на то, что стратегия скидок , встроенная в вашу общую маркетинговую программу, по-прежнему важна, рассмотрите возможность использования скидок и в качестве эксклюзивных вознаграждений.
Вы можете использовать SMS-маркетинг или сегментированные электронные письма, чтобы удивить лояльных клиентов скидкой, или включить это в свою программу лояльности , основанную на вознаграждениях .
Бренд по уходу за кожей Blume предлагает многоуровневую программу лояльности под названием Blumetopia , в которой используется система начисления баллов для вознаграждения клиентов за покупки, рекомендации и публикации в социальных сетях. Самые лояльные могут даже получить статус VIP-программы (так называемые «родственные души»).
Оздоровительный бренд Organic Olivia аналогичным образом вознаграждает своих клиентов сувенирной продукцией, бесплатными продуктами и подарками на день рождения, причем баллы начисляются только за регистрацию.
Магазин велосипедов Joe Mamma Cycles использует более простой подход к обращению с клиентами как с золотом: напрямую благодарит их за покровительство. В своем блоге на сайте бренда Джо Мамма благодарит своих клиентов за поддержку бизнеса на протяжении 20 лет.
3. Создавайте полезный и веселый контент
Контент-маркетинг — это тактика, используемая многими брендами для привлечения трафика, расширения аудитории и увеличения продаж. А как насчет создания контента, который украсит чей-то день или принесет пользу чьему-то опыту?
Именно это сделал бренд одежды Summersalt в разгар пандемии. «Мы считаем, что как никогда важно внести в мир немного яркости», — объявил тогда бренд в Instagram.
Саммерсолт запустил Joycast , бесплатную горячую линию эмоциональной поддержки на основе SMS, которая связывала тех, кто находится в изоляции, с членами своей команды, которые отправляли текстовые сообщения в ответ на положительные развлечения — видео для медитации, советы по уходу за собой или GIF-изображения щенков. Instagram Саммерсолта также стал источником дополнительной поддержки сообщества, включая виртуальные занятия фитнесом в прямом эфире с приглашенными инструкторами.
По словам соучредителя Решмы Чаттарам Чемберлин, создание ресурсов для своего сообщества объединило их команду вокруг цели. «Мы поддерживаем друг друга, стремясь приносить радость нашим клиентам», — говорит она.
Сотрудничество с благотворительным партнером — это разумный способ создать хорошую карму для вашего бренда. Если вы не верите в карму, вот факты: Устойчивое развитие настолько важно для поколения Z , что 75% говорят , что оно оказывает большее влияние, чем бренд, при выборе бизнеса для поддержки.
Устойчивое развитие может означать для бизнеса множество вещей: от соблюдения этических норм до использования возобновляемых материалов. Но это также может относиться к денежной поддержке социальных и экологических причин.
Социальный бренд The Outrage был полностью построен на этой модели: доходы от каждой покупки финансируются по ряду причин . Эти не столь уж случайные акты доброй воли помогают бренду охватить целевую аудиторию , состоящую из социально и политически активных молодых людей.
Narah Soleil — это линия купальников и одежды, ориентированная на экологичность, которая фокусируется на небольших коллекциях, в которых используются переработанные и возобновляемые материалы. Поэтому для бренда имеет смысл сотрудничать с организацией, соответствующей его ценностям. Нара Солиел делает пожертвования в пользу авторитетной организации Rainforest Trust .
5. Жертвуйте продукты для сбора средств и благотворительных организаций.
Многие благотворительные организации предпочитают денежные пожертвования, поскольку они могут еще больше потратить эти деньги за счет оптовых закупок и партнерских отношений. Но некоторые пожертвования в натуральной форме имеют смысл. Найдите подходящую благотворительную организацию, которая сможет получить выгоду от таких продуктов, как ваша, и создайте программу, которая будет стабильно приносить прибыль при ваших продажах.
Бренд женской гигиены Tsuno был основан в ответ на отсутствие доступа девочек в некоторых странах к продуктам менструации. Основательница Роз Кэмпбелл с самого начала начала свой бизнес как социальное предприятие, жертвуя часть прибыли на образование девочек в таких странах, как Сьерра-Леоне и Уганда. Но модель пожертвования продуктов также имела большой смысл для бренда.
Бренд медицинских скрабов Figs также практикует благотворительность, жертвуя продукцию. «Пожертвование скрабов нуждающимся медицинским работникам является частью нашей ДНК», — говорит Дженни Сейфрид, вице-президент бренда Figs .
фиги
Благодаря инициативе бренда Threads for Threads Figs поддерживает специалистов здравоохранения круглый год. Во время кризиса Covid-19 компания создала специальную систему приложений и рабочую группу специально для помощи тем, кто работает на передовой борьбы с пандемией.
6. Хорошо относитесь к своим сотрудникам
Хорошее обращение с вашими сотрудниками включает в себя выплату прожиточного минимума, предоставление льгот и создание безопасной, гибкой и позитивной рабочей среды. Хотя все это может стоить компании денег, в долгосрочной перспективе они окупаются. Счастливые сотрудники — счастливые клиенты. А сохранение отличного персонала с конкурентоспособными зарплатами и льготами может стоить намного меньше, чем текучесть кадров.
В начале пандемии COVID-19 владелица мороженого Moo Shu Лиз Мок приняла быстрое решение поставить безопасность своих сотрудников выше прибыли. «Для меня затягивание половинчатых мер будет стоить больше, чем просто пожертвование одной неделей продаж», — говорит она. Вместо того чтобы гадать, как сделать рабочую среду безопаснее, Лиз закрыла магазин.
Лиз надеется, что это решение дало ее сотрудникам четкий сигнал: «Вы важнее, чем совершить продажу».
Добрые поступки в бизнесе могут иметь большое значение для создания корпоративной культуры, в которой люди хотят работать, а клиенты с удовольствием приходят к вам. Оплачиваемые перерывы, оплачиваемые больничные и гарантированные часы работы — это стандартная еда в «Му Шу», наряду с мороженым ручной работы, пирогами и пельменями. «Я делаю буквально все, что могу, чтобы убедиться, что работа здесь того стоит», — говорит Лиз.
Эти проявления сострадания пошли на пользу бизнесу: текучка кадров в Moo Shu невелика: сотрудники обычно уходят только для того, чтобы пойти в школу или сменить сферу деятельности.
Компания Bird Rock Coffee Roasters также активизировала свою деятельность во время пандемии. По словам основателя Джозефа Раска, поскольку почти 100 сотрудников остались без работы, компания быстро приступила к поиску способов оказания помощи, включая приготовление еды для сотрудников.
Вдоль кафе висят фотографии сотрудников Bird Rock Coffee. Ростеры для кофе Bird Rock
Bird Rock даже запустил смесь кофе Barista Relief и GoFundMe, все доходы от которого были пожертвованы членам команды. «Излияние щедрости наших клиентов было потрясающим», — говорит Джозеф. «Bird Rock и ее клиенты собрали несколько тысяч долларов для наших сотрудников».
7. Поддержите местное сообщество
Малый бизнес находится в центре сообществ не только потому, что он предоставляет товары и услуги, но и потому, что он приносит пользу и помогает местной экономике процветать. Предприятия могут получить лояльную клиентскую базу, проявляя активность в своих городах и районах.
Wild North Flowers занимается простыми добрыми делами, принося радость и цветы своему сообществу. Дикие северные цветы
В Торонто у Дженнифер Фаулоу из Wild North Flowers есть ежемесячная традиция — раздача цветов по номинациям. Во время пандемии она активизировала свою деятельность, ежедневно проводя кампанию «Добрый поступок». «За первые 24 часа у нас было более 100 заявок», — говорит Дженнифер.
Wild North Flowers также пришла в голову отличная идея пожертвовать заранее оплаченные цветы от отмененных мероприятий местному сообществу — случайные добрые дела, которые неожиданно приносят радость. «Мы знаем, что покупка цветов — это роскошь, которую многие не могут себе позволить», — говорит Дженнифер. «Тот факт, что мы можем помочь людям привнести немного природы в дом, делает нас счастливыми и удовлетворенными».
Коллектив мира
Компания по производству одежды и образа жизни Peace Collective тесно связана с концепцией дома и сообщества, особенно в своей коллекции Home Is, основанной на местной гордости. Тогда для бренда имеет смысл сосредоточить свои благотворительные усилия рядом с домом. В рамках одной кампании в местную продовольственную кладовую было передано более 118 000 порций еды, которые компания жертвовала при каждой покупке. Эти добрые дела во многом способствуют созданию прочных связей с сообществом.
8. Участвуйте ответственно в социальных делах.
Когда мероприятия Pride проходят по всему миру каждый июнь, бренды не упускают возможности принять участие в обсуждении. Эти усилия могут показаться оппортунистическими или неискренними, если не подойти к ним с правильным тоном или мотивом. Когда набирают силу социальные движения или наступают такие праздники, как День Мартина Лютера Кинга, брендам следует быть осторожными и позиционировать свои усилия как акты доброты, а не как рекламные кампании.
Maker House, куратор местных товаров ручной работы, отметил Национальный день Канады за истину и примирение, пожертвовав часть прибыли дня организациям коренных народов и 100% прибыли от продажи одежды Общества оранжевых рубашек. Таким образом, Maker House повышает осведомленность и превращает слова в действия.
Посты бренда в социальных сетях ко дню признания также не противоречат его типичным усилиям. Maker House круглый год поддерживает художников коренных народов, представляя коллекцию , посвященную искусству коренных народов.
????Совет: если ваш бизнес хочет присоединиться к разговору, сделайте это таким образом, чтобы это соответствовало вашему бренду, отражало ваши основные ценности и сосредоточивало голоса людей, находящихся в центре проблемы или праздника.
9. Дайте своим клиентам возможность проявить себя
Пользовательский контент ценен для брендов, стремящихся расширить аудиторию, завоевать доверие посредством реальных обзоров и увеличить продажи за счет рекомендаций из уст в уста. Вознаграждайте своих клиентов за пользовательский контент, проявляя доброту, например, привлекая к ним внимание. Это простой, но эффективный акт доброты, который укрепляет лояльность.
Рекреационный бренд GILI Sports разместил в Instagram серию фотографий одного из своих клиентов, не только показав, как его продукты используются реальным (и счастливым) покупателем, но и выразив благодарность за упоминание.
Австралийский модный бренд Enthralled аналогичным образом поздравил свою покупательницу простым актом доброты: продемонстрировал ее образ на странице бренда в Instagram.
Наконец, рассмотрим волновой эффект добрых дел со стороны бизнеса. Когда бренд применяет устойчивые методы ведения бизнеса , это приносит пользу планете. Но помимо сокращения выбросов и защиты хрупких ресурсов, эти действия также приносят пользу людям. Уязвимые сообщества часто больше всего страдают от изменения климата и климатических катастроф.
Владельцы бизнеса считаются лидерами в своих сообществах и могут подавать пример, принимая деловые решения, которые благоприятны для планеты. Хотя это и правильно, это также полезно для бизнеса. По данным одного отчета , даже в периоды экономического спада потребители все чаще называют экологичность своей основной ценностью .
Воплощение идей доброты на практике
Когда дело касается вашего бизнеса, случайные проявления доброты не должны быть случайными. Делать добро и доставлять удовольствие клиентам и персоналу должно быть неотъемлемой частью духа вашего бизнеса, маркетингового плана и бренда работодателя.
Точно так же, как пакет услуг для старого друга может иметь большое значение, один добрый поступок со стороны компании может оказать положительное влияние на клиента. Бренды, которые делают это правильно, то есть с подлинностью и прозрачностью, выиграют от доброго подхода к ведению бизнеса.
Доброта в бизнесе: часто задаваемые вопросы
Почему доброта важна в бизнесе?
Доброта важна в бизнесе, потому что она помогает улучшить отношения с персоналом, клиентами и другими предприятиями. Случайные проявления доброты могут распространяться на все сферы бизнеса, включая производственные процессы, которые благоприятны для людей и планеты, индивидуальный подход во взаимодействии с клиентами и льготы за высокую оценку персонала. Это может улучшить настроение бренда и привлечь клиентов в ваш бизнес.
Каковы примеры деловой доброты?
Вот некоторые примеры случайных добрых дел в интересах бизнеса:
Отправка благодарственных писем клиентам
Участие в общественных работах и поддержка местных инициатив
Оставление положительного комментария к сообщению клиента в социальных сетях
Создание VIP-программы для постоянных клиентов
Пожертвование доходов в любимую благотворительную организацию
Что такое доброта на рабочем месте?
Доброта на рабочем месте подразумевает уважительное и сострадательное отношение к сотрудникам и коллегам, создание безопасной и позитивной рабочей среды. Случайные проявления доброты на рабочем месте могут заставить сотрудников почувствовать, что работодатель их ценит.
Какие идеи случайных добрых дел можно использовать в работе?
Вот некоторые идеи случайных добрых дел для работы:
Денежные премии, льготы и льготы для сотрудников
Празднование достижений сотрудников
Поддержка сотрудников, столкнувшихся с трудностями, путем предоставления дополнительного отпуска.
Предложение льгот и проведение мероприятий для повышения уровня счастья сотрудников
Признание разнообразия религиозных и культурных праздников, отмечаемых сотрудниками
Создание безопасных пространств и финансирование ресурсных групп сотрудников
Признание важных событий в жизни сотрудников, таких как дни рождения и юбилеи.
