Важно быть в курсе будущих тенденций, чтобы сохранить это дополнительное конкурентное преимущество, пора готовиться к 2020 году с последними тенденциями в бизнесе.
Индивидуальные поставки
Благодаря постоянно развивающейся технологии, компаниям легко получить поддержку клиентов, которая должна быть простой. Тем не менее, клиенты — это лица, которым требуется индивидуальный подход от персонала. Это распространено, например, при посещении веб-сайта, на котором предлагаются товары, аналогичные вашим предыдущим покупкам, а не весь их запас. Если вы только что купили новый компьютер, вы увидите все виды сопутствующего оборудования — что, по сути, означает, что страница предназначена для вас и ваших потребностей. Сегодня клиенты получают более широкий выбор, чем когда-либо прежде, но при этом демонстрируют тенденцию к более личному и бесперебойному обслуживанию. Таким образом, интеллектуальные системы персонализации, которые распознают намерения клиента, чрезвычайно полезны для предоставления индивидуального и индивидуального обслуживания.
Современное обслуживание клиентов
Искусственный интеллект предназначен не только для компаний с бюджетом в миллиарды долларов. Фактически, малые предприятия могут значительно сократить расходы и обеспечить отличное обслуживание клиентов с помощью интеллектуальных приложений. Хотя ИИ имеет много преимуществ, мир, в котором он полностью захватил нашу работу, еще не существует. ИИ следует рассматривать как расширение человеческого опыта, а не как замену.
Также важно знать, когда применять ИИ. В очень стрессовых ситуациях он никогда не сможет заменить человека. Однако, если он используется для ответов на часто задаваемые вопросы, это может быть полезным инструментом для облегчения поддержки. При этом важно, чтобы ИИ мог решать эти проблемы, а не давать очень монотонные и автоматизированные ответы. Например, если вы все еще ждете своей еды от Foodora, вам не обязательно получать ответ на их веб-сайте в форме «если вы не удовлетворены, напишите нам по электронной почте…». Допустим, событие произошло в выходные, вы, вероятно, не получите ответ до следующего понедельника. В свою очередь, это не дает вам возможности отменить заказ или получить возврат мгновенно.
Отзывы Пользователей
Уже играя существенную роль в современном обществе, определенно стоит упомянуть дополнительное время. Хорошие отзывы помогают нам чувствовать себя более комфортно при покупке чего-то, что другие уже пробовали и проверяли. Это стало одним из ключевых факторов того, почему мы решили что-то купить, и это важно для онлайн-бизнеса. Люди, как правило, колеблются, когда нет отзывов, и наоборот, 4-звездочный рейтинг от сотен клиентов делает его сразу более привлекательным для других. Это полезный маркетинговый инструмент для малых предприятий, которые не имеют такой же маркетинговый бюджет, как и компании на миллиард долларов.
Истории из Instagram
Инстаграм, впервые появившийся на свет в Snapchat, теперь является чудом, управляющим им. Истории в основном связаны между собой короткими видеороликами, которые исчезают через 24 часа, что приводит к аутентичному и подключаемому контенту. Instagram превратился из платформы, на которой доминирует идеально отлаженный контент, в менее закулисный контент, который способен рассказывать убедительные истории, привлекая фолловеров. Малые предприятия медленно адаптировали Instagram и особенно вплетали его в свою маркетинговую стратегию. Согласно исследованиям, новостные посты растут в 15 раз быстрее, чем обычные. Ожидается, что компании будут вкладывать больше средств в распространение бренда через истории, чтобы создать подлинный голос, который может связываться с последователями.
Удаленная работа
Сегодня почти четыре миллиона человек работают из дома как минимум в половине случаев; и около четверти регулярно работают из дома. Как владелец малого бизнеса, вы можете работать из гостиной или кафе прямо сейчас, как мы говорим. Для малого бизнеса недвижимость стоит дорого и, согласно сегодняшним стандартам, даже не нужна. Традиционные рабочие нормы давно устарели, которые могут включать в себя основные часы между 9-5 и сидеть в кабине весь день. Технология усилила дистанционную работу с разработкой ноутбуков, смартфонов, видеоконференций и функций чата. Благодаря этой высокофункциональной технике и инструментам совместной работы работа сегодня больше не ограничена местоположением.
Концертная экономика
Экономика концертов — это система свободного рынка, в которой временные позиции для конкретных нужд встречаются чаще, чем когда-либо. Малые предприятия могут не иметь возможности нанять постоянных сотрудников из-за затрат или из-за очень специфических потребностей, которые не требуют полной занятости. Поэтому внештатные работники становятся все более популярными. Экономика концертов означает, что фрилансеры могут выбирать среди временных рабочих мест и проектов по всему миру, а работодатели могут выбирать лучших людей для конкретных проектов из более широкого пула, чем когда-либо прежде.
Контекстуализировать данные
Цифровая экономика в значительной степени утопает нас в данных, и, учитывая это, появляются простые в использовании прикладные инструменты для контекстуализации сложных данных. Независимо от размера, для бизнеса важно иметь стратегию данных. Данные сами по себе не дадут вам конкурентного преимущества, но их понимание и действия могут сделать вас более эффективными. Также важно отметить, что наложено много ограничений на то, как и какие данные можно собирать. В будущем они будут только расти, и предприятиям придется обходить их.
Запуск 5G
Запуск сетей 5G в 2020 году принесет множество новых возможностей, но к сожалению это произойдет не в России. Он будет предлагать скорость загрузки примерно 1 Гбит / с, что радикально изменит способ взаимодействия с Интернетом. Это также означает, что взаимодействие будет происходить мгновенно, что будет очень полезно для малого бизнеса, чтобы сделать вещи быстрее. Кроме того, удаленные работники получат большую выгоду от запуска 5G, поскольку они смогут гораздо легче общаться и сотрудничать. Высокое качество удаленной видеоконференцсвязи и расширение реальности создадут ощущение, что удаленные встречи будут находиться в одной комнате с коллегами.
