Обращая внимание на последние тенденции малого бизнеса, вы опережаете своих конкурентов, так как конкуренция очень жесткая. Зная последние бизнес-новости и тенденции, легче увеличивать продажи компании, предлагать лучшее обслуживание клиентов и работать более эффективно.
Если вы инвестируете в свое будущее на раннем этапе, вы получите выгоду гораздо быстрее, а когда вы ведете небольшой бизнес, это может иметь решающее значение.
Мы выделяем 13 тенденций в малом бизнесе, на которые стоит обратить внимание в 2021 году, чтобы вы смогли превзойти конкуренцию и увеличить прибыль.
1. Основное внимание уделяется отзывам пользователей
Покупка нового продукта включает в себя много шагов, но в последнее время пользователи начали уделять больше внимания одному аспекту, а именно обзорам. Это уже не только характеристики или цена, но и то, что другие люди говорят о конкретном продукте. Пользователи чувствуют себя намного удобнее, покупая то, что уже купил и попробовал другой человек.
Fan & Fuel сообщила, что 92% людей не решатся совершить покупку, когда нет абсолютно никаких отзывов. Обзоры теперь необходимы для продажи товаров в Интернете, просто наличие 4-звездочного рейтинга более чем сотнями клиентов делает это намного проще и более привлекательным для клиентов.
Многие малые предприятия не имеют глубоких карманов, когда дело доходит до маркетинговых усилий, поэтому крайне важно сосредоточиться на отзывах пользователей. Когда реальные люди продвигают ваш бренд в Интернете, ваш бизнес и продукт становятся более надежными и могут привести к увеличению продаж.
«Сегодня отзывы покупателей влияют на более чем 95 процентов онлайн-покупателей, прежде чем они решат совершить покупку. Более того, более 90 процентов людей отказываются покупать в Интернете вещи, у которых нет ни хороших, ни плохих отзывов. В ближайшие годы отзывы клиентов окажут наибольшее влияние на любой бизнес. Большинство компаний откроют свои форумы для отзывов, чтобы публиковать мнения своих клиентов. Что наиболее важно, бренды будут проводить инновационные маркетинговые кампании через эти обзорные форумы, чтобы влиять на свою целевую аудиторию ». — Андрей Василеску, генеральный директор, маркетолог DontPayFull.
2. Мобильное общение сотрудников
В настоящее время миллениалы составляют 50% рабочей силы и, по прогнозам, к 2025 году составят 75% рабочей силы. И если есть что-то, что все знают о миллениалах, так это то, что они очень технически подкованы и движимы мобильностью. Следовательно, если вы хотите, чтобы ваши команды миллениалов оставались сфокусированными и заинтересованными, вам необходимо адаптировать свои коммуникационные усилия к их уровню, то есть общению с использованием мобильных устройств.
Сообщения электронной почты, интранет, телефонные звонки, или собрания , где 73% посетителей не обращая внимания все устаревшие методы , чтобы эффективно распространять свое сообщение для своих сотрудников. Чтобы улучшить общение сотрудников, все больше предприятий переходят на использование приложений для общения — это повышает производительность, повышает вовлеченность, сокращает недопонимание и многое другое. Приложение для общения предлагает менеджерам и сотрудникам прямой канал связи.
Connecteam помогает упростить общение, ограничить количество ненужных телефонных звонков и повысить продуктивность сотрудников с помощью надежных коммуникационных функций:
Опросы, ящик для предложений и прямые опросы : убедитесь, что каждый голос будет услышан через ящик для предложений, чтобы получить обратную связь и принять решения на основе опросов в организации и опросов в режиме реального времени.
Объявления, информационные бюллетени и обновления: общайтесь один на один, с группой или всей организацией с богатым и интересным контентом. Расширенные функции включают заранее запланированные обновления, поддержку социальных сетей для лайков и комментариев, обмен GIF-файлами, видео и мемами, а также возможности автоматического отслеживания.
Признание и признание сотрудников: узнавайте звездных сотрудников , делитесь «ключевыми моментами» сотрудников и позволяйте членам команды номинировать коллег на награды. Повысьте вовлеченность, отмечая и делясь поздравлениями с днем рождения, годовщинами, личными вехами и организационными достижениями.
Каталог сотрудников: вся контактная информация вашей команды всегда доступна и легко доступна для поиска без необходимости сохранения на личном устройстве.
3. Удаленная работа растет
Для малого бизнеса инфраструктура и пространство могут съедать расходы . Недвижимость недешево, и бизнес должен расти, однако, если вы тонете в расходах, вам придется бороться гораздо больше. Вот почему удаленная работа понравилась многим малым предприятиям — работа с 9 до 5 пять дней в неделю больше не является нормой. Приложения для сотрудников позволяют легко проводить видеоконференции, отправлять командные сообщения, заполнять формы или контрольные списки и т. Д.
«Люди будут тратить меньше времени на поездки и поездки, но больше времени на удаленную работу, заставляя бизнес-лидеров искать другие способы обмена корпоративной информацией и расширения сотрудничества на рабочем месте. С развитием телекоммуникаций (видео, чаты и т. Д.) Потребность сотрудников в отправлении в путь отпала, а это означает, что лидерам бизнеса необходимо будет пересмотреть свои коммуникационные стратегии. Им также нужно будет подумать о том, как поощрять сотрудничество на рабочем месте, когда все находятся в разных местах ». — Джен Грогоно, генеральный директор uStudio
А учитывая характер того, каким был 2020 год, удаленная работа становится еще более привлекательной. Убедитесь, что вы поддерживаете вовлеченность , продуктивность и вовлеченность удаленных сотрудников в корпоративную культуру , а также точно знаете, что значит работать из дома.
4. Работа на концертах тоже растет
По данным Gallup , около 36% работников в США работают в гиг-экономике, и эта тенденция связана с ростом числа удаленных сотрудников. Концертная работа становится популярной, потому что людям нравится гибкость и нравится быть самим себе начальником.
Большинство малых предприятий не в состоянии нанять постоянных сотрудников с финансовой точки зрения, что затрудняет поиск и найм нужных специалистов . Вот почему работа здесь является ключевой, потому что вы можете нанять кого-то временно, и они могут работать удаленно, а не в офисе.
5. Стань зеленым
Все больше людей выбирают зеленый образ жизни. Beyond Meat — производитель белков на растительной основе, и с момента его запуска цены на акции компании резко выросли — более чем в три раза! Однако для потребителей экологически сознательный образ жизни — это не просто соблюдение вегетарианской диеты и использование органических продуктов гигиены. Теперь компании всех типов и размеров наращивают свои усилия, чтобы сэкономить энергию, снизить выбросы углекислого газа, чаще использовать экологически чистые материалы и упростить упаковку.
Small Business Trends утверждает, что, обращаясь к новым потребителям, которые уже находятся на зеленом рынке, недостаточно просто быть зеленым. «Ответ может заключаться в предоставлении потребителям подробной информации и подлинности». Как компания, вы должны помочь клиенту понять, что именно экологичный выбор означает для вас и для него самих.
6. Счастье сотрудников имеет значение
Сотрудники не просто хотят получать большую зарплату или продвижение по службе, они хотят быть счастливыми на работе, а это означает, что они чувствуют себя значимыми и что их работа способствует увеличению прибыли. Счастье сотрудников имеет решающее значение и напрямую связано с их уровнем производительности. Работа в наше время изменилась, особенно когда в большинстве офисов есть столы для настольного футбола, красочные стены, места для домашних животных, открытые рабочие места и многое другое. Все эти усилия являются частью корпоративной культуры, потому что основное внимание уделяется повышению морального духа и вовлеченности при сохранении лучших сотрудников и привлечении новых сотрудников.
«Компании [будут] сосредоточены на вовлечении сотрудников и их счастье. Поскольку безработица находится на исторически низком уровне, для удержания хороших людей крайне важно сохранять заинтересованность и удовлетворенность сотрудников. Более того, многие люди сейчас недовольны состоянием нашей страны и мира. Делая их счастливее на работе… повышает производительность на 10–25 процентов ». — Скотт Крэбтри, директор по счастью в Happy Brain Science
Что касается последних тенденций малого бизнеса, это имеет решающее значение для успеха малого бизнеса.
7. Неденежные льготы и льготы
Уже не так привлекательны. Вместо этого сотрудники хотят, чтобы их повседневная работа включала в себя более эффективные мотиваторы, такие как связь, гибкий график работы, отпуск для отца и многое другое.
Хотя кажется, что эти льготы «просто приятно иметь», важно, чтобы компании осознавали, что существует сильная корреляция между вовлеченными сотрудниками и ключевыми бизнес-результатами.
8. Электронная коммерция доминирует
Statista сообщает, что в ближайшие четыре года объем мировой электронной коммерции вырастет примерно до 5 триллионов долларов. С этими цифрами тонны ритейлеров переводят инвестиции из обычных магазинов в интернет-магазины. Важно использовать социальные сети для увеличения продаж, использовать современный склад для более быстрой доставки заказов и т. Д. Все перечисленное может помочь вашей электронной коммерции победить конкурентов.
9. AI не берет верх
Да, ИИ помогает представителям службы поддержки предоставлять клиентам первоклассный опыт, однако он не заменит человека. Вместо этого нам нужно смотреть на ИИ как на сотрудника, который помогает нам стать более эффективными, чтобы клиенты лучше обслуживались.
«Технологии постоянно совершенствуются, и, учитывая новейшие и величайшие соблазны каждой организации, мы должны помнить, что искусственный интеллект и прогнозная аналитика не заменят человека, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Хотя перед ИИ определенно открываются отличные возможности … он не изменит правила игры, по крайней мере, в следующем году. ИИ действительно можно рассматривать как «расширенный интеллект», потому что он может дополнять человека, давая людям лучшую информацию, более глубокое понимание и способность лучше выполнять свои роли ». — Клэр Спортон, старший вице-президент по инновациям клиентского опыта в Confirmit
10. Распознавание голоса развивается
Alexa и Google Home — это умные колонки, которые за последние пару лет приобрели огромную популярность. Gartner сообщает, что к 2020 году почти треть веб-браузеров будет активирована голосом, и, учитывая развитие этого вида веб-поиска, это неудивительно. Намного проще запустить поиск с голосовой активацией, когда мы ведем машину или кормим ребенка.
Эта последняя тенденция малого бизнеса означает, что компаниям необходимо создать «голосовое» присутствие на своих онлайн-каналах — это прекрасная возможность для малых предприятий адаптироваться, в то время как голосовой поиск является настолько новым.
«Технология распознавания голоса продолжает совершенствоваться, и, как следствие, популярность голосового поиска возросла. Голосовой поиск популярен благодаря простоте использования и скорости. Для людей в дороге (или в машине) безопаснее выполнять поиск с помощью голосовой команды, чем с помощью набора текста. Кроме того, поскольку люди могут говорить быстрее, чем печатать, они могут быстрее выполнять голосовой поиск. С ростом популярности умных динамиков в 2019 году мы продолжим видеть рост количества выполняемых голосовых запросов. Это изменит оптимизацию поисковых систем, поскольку поиск переходит на разговорные и длинные запросы ». — Алекс Мембрилло, генеральный директор Cardinal Digital Marketing
11. Истории важнее новостной ленты
Благодаря Snapchat мы впервые познакомились с «историями», которые теперь используются по умолчанию почти во всех социальных сетях. Истории — это короткий видеоконтент, который исчезает через 24 часа — такой контент «в данный момент» обеспечивает более прочную связь с аудиторией.
Раньше посты в новостной ленте привлекали к компаниям огромное внимание в социальных сетях, однако новости растут в 15 раз быстрее, чем новостная лента . Кроме того, в прямом эфире истории — это основной способ, которым бренды должны донести свое послание. Как бизнес, создайте подлинный голос и используйте его для связи со своей аудиторией. Хотя рассказы короткие и исчезают, вы можете охватить большую аудиторию и быстро привлечь их внимание.
12. Обслуживание клиентов должно быть индивидуальным
Все дело в том, чтобы предоставить вашим клиентам индивидуальный подход, ведь клиенты — это люди со своими вкусами и желаниями. Возьмем, к примеру, Amazon: при посещении своей домашней страницы вы видите рекомендации по продуктам, которые похожи на те, что вы покупали раньше — если вы купили книги, вы увидите больше книг, или если это были кроссовки, то нацелено больше оборудования для упражнений. Ваша домашняя страница на Amazon адаптирована к вашим потребностям.
Gartner также сообщил, что интеллектуальные механизмы персонализации, распознающие намерения клиентов, также позволят цифровым компаниям увеличить прибыль до 15%. Вместо того, чтобы просто показывать покупателю каждую мелочь, вы можете убрать лишний шум и показать варианты, наиболее актуальные для современных клиентов.
13. 5G уже в игре
Последняя последняя тенденция малого бизнеса связана с 5G. Сети 5G, скорее всего, появятся во всем мире в 2021 году и откроют новые возможности, которых мы никогда не видели. В среднем 5G обеспечивает скорость загрузки около 1 Гбит / с, а при высокой скорости загрузки это полностью меняет то, как мы взаимодействуем в Интернете. Это делает взаимодействие намного более мгновенным, что приносит большую пользу малым предприятиям, поскольку они могут общаться и выполнять задачи намного быстрее.
14. Поколение Z выходит на рынок труда
Нет сомнений в том, что вы, вероятно, усердно работаете, чтобы привлечь свою более молодую рабочую силу, но теперь они собираются стать еще моложе, поскольку поколение Z входит в рабочую силу. Фактически, поколение Z составляет около 40% потребителей, а сейчас это около 86 миллионов человек.
Чтобы вы могли в полной мере использовать преимущества сотрудников поколения Z, приходящих в штат, вам необходимо понимать, как их потребности и приоритеты отличаются от поколений. Это позволит вам лучше подготовиться к процессу приема на работу, чтобы вы знали, каких кандидатов искать и какие вопросы задавать.
15. Будьте активны в социальных сетях
Исследования показали, что 77% малых предприятий в США используют социальные сети для продвижения важных бизнес-функций, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. К чему все это приводит? Больше трафика и прибыли для вашего малого бизнеса!
Понимая свои слабые стороны с точки зрения маркетинга, становится легче создать план действий по исправлению проблем, с которыми вы сталкиваетесь. Это может помочь привлечь на борт работника поколения Z, который невероятно технически подкован, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, поскольку только этот канал может открыть двери для увеличения прибыли и увеличения числа клиентов.
Итоги тенденций развития малого бизнеса на 2021 год
2020 год еще не закончился, но на сегодняшний день это последние тенденции малого бизнеса , за которыми нужно следить. Будьте впереди конкурентов, добавив эти тенденции в свою следующую стратегию и встречу по вопросам роста — это лучший способ сохранить ваш бизнес впереди конкурентов.
