Продавать товары через интернет сложно. Потенциальные покупатели не могут потрогать, понюхать или увидеть предмет во плоти. Вместо этого они полагаются на текст — маркетологи пишут, чтобы описать характеристики продукта, проблемы, которые он решает, и то, как он заставляет покупателей чувствовать себя — все это для увеличения продаж.
Копирайтинг — это навык, на оттачивание которого большинство владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции не потратили время. У тебя же есть другие шляпы, верно?Нажмите здесь, чтобы начать продавать онлайн прямо сейчас с Shopify
Тем не менее, сильные навыки копирайтинга могут убедить больше читателей кликнуть, зарегистрироваться или купить. Звездный текст помогает потенциальным клиентам представить, каково это — владеть продуктом. Они могут визуализировать это в своих руках, решая проблему или облегчая себе жизнь.
Итак, как же выглядит хороший копирайтинг? И как вы пишете, имея в виду своего потенциального клиента? В этом руководстве рассказывается о процессе копирайтинга, который вам понадобится при написании любого текста для вашего бренда электронной коммерции.
Цель: написать слова, которые окупятся.
Станьте профессионалом в области копирайтинга ✍️
Что такое копирайтинг для электронной коммерции?
Копирайтинг для электронной коммерции — это процесс создания текста, который убеждает вашу целевую аудиторию что-то сделать — будь то посещение вашего веб-сайта электронной коммерции, подписка на список рассылки или покупка продукта. По этой причине его часто называют копирайтингом с прямым откликом или коммерческим текстом.
Преимущества копирайтинга для электронной коммерции
Убедительный текст без лишних слов — это ключ к увеличению продаж без дополнительных вложений в приобретение, поэтому безупречный копирайтинг во всех точках взаимодействия — один из самых эффективных способов продвижения потенциальных клиентов или покупателей по воронке продаж .
«Я помог Archer and Olive , магазину электронной коммерции в стиле планировщика, увеличить свою прибыль с 72 000 до 1,9 миллиона долларов в первый год существования нашего веб-сайта», — говорит Кайла Холлац, копирайтер- фрилансер .
«Мы изменили заголовок, чтобы подчеркнуть экологичность ее продуктов. Мы напомнили посетителям об отличительных чертах бренда на страницах продуктов. Хотя этот рост можно объяснить не только копирайтингом, он сыграл большую роль в их росте».
Где применяется копирайтинг?
Независимо от того, где вы размещаете этот текст, текст является важным компонентом всей вашей стратегии цифрового маркетинга. Это включает:
- Домашняя страница . У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Сильный текст расскажет, что вы продаете и чем он отличается, быстро и четко, чтобы пользователи не уходили.
- Описания продуктов . Почему люди должны покупать продукт, который вы продаете? Помогите потенциальному покупателю представить, что он владеет, прикасается к нему или использует его с помощью описания вашего продукта.
- Страницы категорий. Иногда посетители сайта заходят на ваш сайт в надежде решить проблему, но не уверены, какой продукт поможет им в этом. Объясните группировку продуктов на странице и предложите направляющие фрагменты об отдельных продуктах.
- О странице . Посетители сайта хотят видеть информацию о компании, стоящей за сайтом, который они просматривают. Сделайте так, чтобы люди влюбились в бренд, стоящий за веб-сайтом, с копией на странице «О нас».
- Мета-заголовки и описания . Поисковые системы извлекают эти фрагменты текста и показывают их на странице поиска. Копия здесь является единственным средством — нет изображений или видео, которые могли бы повлиять на решение. Интригующий SEO-копирайтинг может быть разницей между потенциальным клиентом, нажимающим на ваш сайт или на сайт конкурента.
- Электронные письма. Каждый тип маркетинговой кампании по электронной почте, включая рекламные акции, кампании по брошенным корзинам и подтверждения покупок, должен быть написан с мыслью о покупателе. Отражая их язык в вашем копирайтинге по электронной почте, вы переводите их из папки «Входящие» на ваш сайт через призыв к действию (CTA).
- Посты в социальных сетях. В среднем человек тратит почти 2,5 часа на просмотр социальных сетей каждый день. Сосредоточив внимание на тексте в своих сообщениях в социальных сетях, вы можете отогнать их от социальных сетей к своему онлайн-бизнесу.
- Адресная почтовая рассылка. Напишите листовки и открытки, которые заставят покупателей в вашем районе посетить ваш физический магазин.
- Реклама. Будь то реклама в Google, кампания в Facebook или рекламный щит, реклама на самом деле представляет собой пересечение текста и креатива. Сочетайте привлекательные визуальные эффекты с рекламным текстом, который заставляет вашу целевую аудиторию задерживаться достаточно долго, чтобы повлиять на продажу.
Описание продукта Bison Coolers использует убедительный копирайтинг, чтобы сделать скучный продукт (холодильник) более захватывающим.
У действительно великих брендов каждое слово имеет значение, даже на странице политики доставки . Копирайтер-фрилансер Самар Овайс объясняет: «Каждый раз, когда я хочу оценить, насколько серьезно бренд относится к своему опыту работы с клиентами, я проверяю страницы в их нижнем колонтитуле. Часто задаваемые вопросы, свяжитесь с нами, доставка и возврат — это страницы, на которые будут заходить клиенты, очень заинтересованные в вашем бренде.
«Большинство брендов относятся к этим страницам как к второстепенным. Да, очень немногие посетители веб-сайтов посетят их, но у тех, кто это сделает, будет гораздо больше шансов стать постоянными клиентами или евангелистами бренда».
Нижняя линия? Если вы теряете потенциальных клиентов на странице перед продуктом, у вас может быть самая потрясающая копия для них, и это не имеет значения.
Вы когда-нибудь хотели, чтобы описание продукта писалось само собой? С Shopify Magic — инструментами искусственного интеллекта Shopify, разработанными для коммерции, — это произойдет.
Зарегистрируйтесь в списке ожидания Shopify Magic
Вы всего в нескольких шагах от описания продуктов вашего сайта Shopify с помощью Shopify Magic. Присоединяйтесь к списку ожидания
7 проверенных советов по копирайтингу в электронной коммерции
- Повторяйте тон голоса вашего клиента
- Продавайте преимущества, а не особенности
- Посыпать непредвзятой копией
- Избегайте бессмысленной болтовни
- Ограничение прилагательных
- Рассказывайте истории, а не факты
- Иметь твердую точку зрения
Хорошему копирайтингу для электронной коммерции относительно легко научиться, но трудно освоить. Великие копирайтеры проверяют и измеряют свои тексты, чтобы убедиться, что они приносят реальные результаты. Чтобы стать великим, нужно время.
Первая ошибка копирайтера — писать без исследования, но мы уже рассмотрели это подробно. Второй совершает очевидные ошибки. Вот еще восемь шагов к написанию отличного текста для электронной коммерции.
1. Повторяйте тон голоса вашего клиента
Какая польза от ваших исследований по копирайтингу, если вы не используете их для написания своего текста?
Вернитесь к электронной таблице исследований и извлеките терминологию, которую ваши клиенты использовали в обзорах, интервью или опросах. Скорее всего, вы обнаружите, что у каждой демографической группы или персоны есть определенный словарный запас. Включение того же словаря на ваш сайт электронной коммерции создает взаимопонимание. Клиенты приземляются там, думая: «Этот бренд меня заводит».
Харпер Уайлд — отличный тому пример. На его веб-сайте электронной коммерции вы найдете предложения, которые его целевая аудитория, вероятно, использует (или, по крайней мере, знает), например, идея о том, что его бюстгальтер настолько удобен, что «вы не можете поверить, что это не масло».
2. Продавайте преимущества, а не функции
Трудно не попасть в ловушку, крича о том, какие невероятные возможности у вашего продукта. Хотя вы можете подумать, что это демонстрирует ваши продукты в лучшем свете, правда в том, что большинство покупок совершаются на эмоциях .
Тот факт, что количество нитей вашего пододеяльника составляет 400, не вызывает возражений «Мне нужно это купить!» эмоции. Роскошный, удобный пододеяльник, который заставляет вас мгновенно заснуть? Это делает.
Текст и пользовательский опыт должны работать вместе. Существует так много способов кратко изложить интересующие клиентов факты — с помощью значков, значков или маркированных списков, — не утомляя людей мельчайшими спецификациями продукта. Таким образом, каждый раз, когда вы перечисляете какую-либо функцию, следуйте ей с пользой.
Eight Sleep четко сообщает об уникальных преимуществах своего матраса, перечисляя преимущества наряду с характеристиками продукта.
Это оставляет вам больше возможностей для использования ценной недвижимости, особенно заголовков и описаний продуктов, для продажи, а не для рассказа .
В вашем копирайтинге есть много преимуществ; каждый зависит от причины, по которой клиенты покупают продукт. Это решает проблему? Увеличить удовольствие и счастье? Заставить людей почувствовать себя частью сообщества?
Например, ваша духовка может иметь систему быстрого предварительного нагрева. Эта функция позволяет вам более спокойно готовить ужин вовремя. Это преимущество заключается в увеличении удовольствия (ощущение большей расслабленности) и делает приготовление пищи менее напряженным (снимая боль от стресса). Доказано , что эти чувства радости и предвкушения повышают эффективность целевой страницы электронной коммерции.
Опишите все эти функции и преимущества, прежде чем приступить к созданию страниц продукта. Планирование того, что вам нужно написать, поможет вам быстрее создать более убедительный текст.
Копия домашней страницы Kettle and Fire прямо указывает на преимущества использования продукта.
3. Посыпать непредвзятым текстом
Представьте, что вы просматриваете два веб-сайта. Первый написан копирайтером, который в восторге от того, насколько хорош продукт. Второй сайт делает то же самое, только часть текста написана довольными клиентами, которые могут поручиться за то, что говорит копирайтер.
С кем из них вы, скорее всего, будете взаимодействовать? Скорее всего, это второе. Он использует социальное доказательство — отзывы других довольных клиентов — чтобы вы больше доверяли продукту.
Социальное доказательство — это тип контента, который делает текст менее предвзятым. Отзывы, обзоры и пользовательский контент — ваши самые влиятельные маркетинговые активы в электронной коммерции, которые, как доказано, повышают коэффициент конверсии страниц продаж на 34% .
Наверняка создает социальное доказательство своим заголовком «Более 20 000+ клиентов, любящих вино» над каруселью положительных отзывов клиентов.
4. Избегайте бессмысленной болтовни
Ранее популярные слова, такие как «мировой класс», «ведущий на рынке» и «инновационный», используются так часто, что потеряли большую часть своего влияния. Теперь они просто наполнитель — занимают место, не добавляя смысла.
Наденьте шляпу адвоката дьявола и для каждого предложения и каждого слова спрашивайте себя: что это значит? Если вы не можете сразу дать конкретный ответ, сокращайте или перефразируйте, пока ваш текст не станет конкретным и осмысленным.
❌ Бессмысленная чушь: инновационные офисные стулья от ведущего мирового производителя.
✅ Попробуйте вместо этого: Офисные стулья с поясничной опорой используются в более чем 150 000 офисов в США.
Бессмысленная чепуха отвлекает и утомляет читателя. Напротив, факты и цифры повышают доверие к вам. По возможности включайте числа и записывайте их цифрами (7), а не словами (семь), потому что цифры не дают глазам блуждать .
5. Ограничьте прилагательные
Прилагательные помогают нам объяснить, как выглядят наши продукты (внешний вид), что они делают (особенности) и какие чувства они вызывают у наших покупателей (преимущества).
В меру прилагательные полезны. Они помогают клиентам визуализировать, как продукт выглядит, ощущается или пахнет — чаще всего это ваше уникальное преимущество. Но передозировка вызывает у вашего читателя головную боль, потому что ваш контент трудно читать. Возьмем, к примеру, это предложение:
Эта непринужденная романтическая коллекция красивой кухонной посуды имеет уникальный внешний вид, современный, но полностью классический, что идеально подходит для вашей кухни.
Проблема с таким количеством прилагательных заключается в том, что это замедляет вашего читателя и сбивает его с толку. А если просто сказать:
Эта романтическая коллекция посуды подходит для большинства стилей кухни.
При использовании прилагательных следуйте этим основным рекомендациям:
- Используйте только одно прилагательное перед существительным. Вместо «непринужденной, романтической коллекции» выберите «романтическая коллекция».
- Не используйте прилагательные, чтобы констатировать очевидное. Не описывайте, как выглядит товар, если вы показываете его на картинке.
- Выберите сенсорные или эмоциональные слова. Они заставляют вашего читателя что-то почувствовать. Такие слова, как приятный, хороший или эффективный, довольно мягкие. Вместо этого выберите восхитительный, ослепительный или дразнящий.
Копирайтинг на странице продукта Studio Neat обеспечивает идеальный баланс между описательными прилагательными и ориентированностью на выгоду.
6. Рассказывайте истории, а не факты
Когда потенциальные покупатели читают истории, они забывают, что им что-то продают. Любые ранее существовавшие барьеры для ваших рекламных сообщений исчезают, а ваш контент становится более привлекательным и убедительным.
Факты повышают доверие к описанию вашего продукта, но сами по себе факты не делают ваш контент убедительным. Факты холодны. У фактов нет души или индивидуальности бренда.
Наиболее убедительные описания продуктов включают в себя как историю, так и факты. Истории привлекают вашего читателя, а факты помогают оправдать их покупку. Наш мозг устроен так, чтобы думать историями . Вот почему помощь покупателю визуализировать продукт в его жизни является скрытой жемчужиной в создании прямого копирайтинга, который подталкивает его к продаже.
История может быть очень короткой. Представьте, что вы продаете офисное кресло с поясничной поддержкой. Можно рассказать простую историю о покупателе, который пробует разные стулья и продолжает страдать от болей в спине.
Простая история может помочь потенциальным покупателям визуализировать преимущества ваших продуктов, особенно если они сложны; но истории также добавляют индивидуальности. Вы можете рассказывать истории о разработке, тестировании или поиске ваших продуктов, чтобы сделать их более увлекательными или повысить восприятие высокого качества.
Итак, как вы внедряете эти мини-истории в свой интернет-магазин? Вот три простых совета:
- Учитесь у журналистов-расследователей. Копайте глубже, чтобы раскрыть интересные подробности. Поговорите со своими поставщиками и существующими клиентами. Чем больше вы слушаете и узнаете, тем больше историй вам предстоит рассказать.
- Делайте свои истории краткими и конкретными. Сосредоточьте свою историю только на одной простой идее.
- Избегайте очевидного. Расскажите неожиданные истории, чтобы привлечь, развлечь и продать.
Мяу-мяу-твит , например, дает новым подписчикам краткую предысторию бренда в своем приветственном письме.
Иногда необходимо упомянуть что-то на странице продукта электронной коммерции из-за законов или соблюдения нормативных требований. В исследовании, проведенном в Гарварде в 1978 году , исследователи обнаружили, что использование слова «потому что» увеличивает согласие с 60% до 94%. Итак, перечисляя факты, которые необходимо знать, расскажите людям, почему они важны. Например, «Этот тип клея великолепен, потому что он требуется по закону».
7. Имейте сильную точку зрения
Многие крупные сайты электронной коммерции звучат так, как они есть: большие корпорации без души. Они не связываются, они не вовлекаются, они едва ли продают ценность продуктов, которые они предлагают. Они просто дают хлеб, масло, пиво и зубную пасту.
Но никому не нравится болтать с безликой корпорацией. Никому не нравится звонить в бездушный колл-центр. Так зачем создавать текст, который звучит как унылая корпорация?
Хороший текст часто может изменить то, как люди думают о конкретной идее или проблеме, а также то, какую роль ваш продукт играет в решении.
Чтобы общаться со своими читателями, вам нужна черта личности на вашем сайте электронной коммерции. Подумайте о голосе вашего бренда — если бы ваш веб-сайт был настоящим продавцом, разговаривающим с покупателем, как бы вы хотели, чтобы он звучал? Какие истории они бы рассказали? Какие шутки они бы отпускали? Какие слова они выберут?
Не забудьте визуализировать одного покупателя и написать так, как если бы вы разговаривали с ним в реальной жизни. Откажитесь от корпоративного жаргона в пользу текста, который больше похож на разговор.
В нижнем колонтитуле страницы продукта GREATS используются фразы, которые его идеальный покупатель знает, в том числе «друзья с преимуществами», «напишите нам» и «получите первые бабки».
Ускоренный курс по исследованию копирайтинга в электронной коммерции
Копирайтинг похож на кроссворд, где ключ к ответу состоит из слов, которые ваши клиенты используют для описания своей проблемы. Чтобы написать эффективную копию, вам нужно провести исследование — вам нужно знать мотивы и препятствия ваших клиентов.
Это далеко от того, как многие розничные торговцы относятся к копирайтингу, который часто основан на убеждении, что побеждает самый креативный текст.
Профессиональные копирайтеры используют четырехэтапный процесс для создания убедительного текста и повышения конверсии — тот, который вы можете украсть и использовать для себя. Для простоты мы представим, что вы пытаетесь понять, как вы можете увеличить первоначальные покупки на своем сайте до конца этой статьи.
Шаг 1. Определите свою аудиторию и сегменты
Текст с высокой конверсией встречает нужного человека с правильным сообщением в нужном месте и в нужное время. Существует огромная разница между преобразованием нового пользователя на вашей домашней странице и повторным привлечением того, кто добавил продукт и отказался от своей корзины.
Вот некоторые распространенные сегменты, которые вы, возможно, захотите изучить и провести опрос или интервью:
- Брошенные тележки . Выявите препятствия перед конверсией (беспокойство, страхи, разочарование и т. д.), которые мешают посетителям совершить покупку. Помните, что отказ от корзины — это не нормально, это норма. Люди не оставляют полные тележки без причины.
- Новые клиенты. Вы обнаружите больше этих трений до конверсии. Что чуть не помешало им купить? Почему они выбрали вас среди конкурентов? Что смутило при оформлении? Кроме того, вы узнаете о качестве продукции и поймете, насколько хорошо вы реализуете свое ценностное предложение .
- Повторные клиенты. Узнайте, какие продукты хорошо сочетаются друг с другом, как долго длится цикл покупки и как выглядит жизненный цикл клиента.
- Неактивные клиенты. Изучите пожизненную ценность (которая может помочь при планировании расходов на платную рекламу) и удержание. Сколько всего покупок они совершили? Почему они перестали покупать у вас? Что вы могли бы сделать лучше?
Это общие сегменты, которые можно применить к любому магазину. Тем не менее, вы можете получить более конкретную информацию. Например, изолируйте клиентов на основе категорий продуктов или новых клиентов, которые купили у вас дважды за шесть месяцев.
? ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ: организуйте свои исследования в области копирайтинга с помощью этого бесплатного шаблона .
Убедитесь, что сегменты, на которые вы ориентируетесь, могут помочь вам ответить на ваши вопросы. Они должны быть на правильной стадии цикла покупки — например, им нужна правильная боль или осведомленность о продукте.
Шаг 2. Проведите качественное исследование
Когда вы знаете, что хотите узнать, и сегменты, которые могут помочь вам в этом, вы готовы приступить к качественному исследованию.
Джоэл Клеттке из Business Casual Copywriting and Case Study Buddy объясняет, почему: «Если и есть что-то, что большинство компаний упускают, упускают из виду или игнорируют, так это то, что каждая конверсия в электронной торговле является результатом разговора, который ведет ваш руководитель с вашей копией.
«Благодаря качественному исследованию у вас есть возможность просмотреть ответы, прежде чем проходить тест, задав вопросы, которые, как вы знаете, задают ваши лиды на вашем сайте. Вы можете взять их ответы, а затем развернуться и вставить их прямо в свой текст, словами ваших клиентов.
«Я не знаю другого фактора, который имел бы большее значение для результатов вашей копии, чем качество и глубина исследования, которое вы проводите».
Итак, какие типы качественных данных следует собирать? Этот тип исследования копирайтинга может быть выполнен с использованием следующих четырех методов:
- Внутренние интервью
- Опросы
- Интервью с клиентами
- Добыча отзывов и обзоров
Внутренние интервью
Прежде чем говорить со своими посетителями и клиентами, полезно выяснить, какие каналы они уже используют. Поговорите с персоналом по продажам и поддержке (если они у вас есть) и соберите существующие данные из внутренних источников, таких как ваша CRM.
В число самых популярных входят:
- Живой чат
- Социальные медиа
- SMS
- Электронная почта
Установление прямого контакта с людьми через предпочитаемые ими каналы — будь то электронная почта, чат или телефон — означает, что вы начинаете все правильно.
Задайте себе следующие вопросы:
- Какие вопросы чаще всего задают посетители?
- Какие разочарования чаще всего озвучивают посетители?
- Какие проблемы посетители приходят на мой сайт, чтобы решить?
- Какие преимущества посетители приходят на мой сайт в надежде получить?
- Какие возражения против покупки есть у посетителей?
- Как мне успешно отвечать на эти вопросы и возражения, когда я с ними сталкиваюсь?
Во время этих внутренних интервью Джеймс Э. Тернер, основатель SNAP Copy , советует: «Попросите клиентов немного поговорить, чтобы пройти период «лучшего бизнес-ответа» и перейти к этапу «но на самом деле так оно и есть». ”
Это помогает проверять журналы поддержки во время этого процесса, чтобы предотвратить предвзятые ответы. Просмотрите журналы за последние три-шесть месяцев. Выделите повторяющиеся вопросы, проблемы, преимущества, возражения и разочарования. Добавьте эту информацию на вкладку «Результаты опроса клиентов» в шаблоне исследования копирайтинга.
Опросы
Есть два типа опросов, которые вы можете использовать, чтобы выяснить, на какие стили копирайтинга лучше всего реагирует ваша целевая аудитория:
- Опросы на месте. Вопросы о выходе или о намерениях, которые автоматически появляются в важные моменты.
- Опросы клиентов. Вопросы, которые отправляются по электронной почте сегментам, которые вы хотите лучше понять.
Оба могут помочь вам лучше понять это первоначальное решение о покупке. Хороший опрос действительно зависит от вашей уникальной цели или вопросов. Тем не менее, есть несколько рекомендаций, которые следует учитывать при разработке опросов по копирайтингу.
Интервью с клиентами
Интервью с клиентами важны для процесса копирайтинга на любом этапе роста, но особенно полезны, когда вы малы.
Здесь важно помнить, что никогда не надо бежать и начинать брать интервью у любого, кто скажет «да». Вы хотите тратить свое время с умом, берите интервью только у тех, кто может дать вам больше информации. Оставайтесь в рамках выбранных вами сегментов и проверяйте специфику (например, покупки, частоту покупок, демографические данные).
Обратитесь к этим людям с помощью простого электронного письма, в котором вежливо попросите их время в обмен на что-то. Это может быть что угодно, от ваучера на 20 долларов или бесплатного продукта до закулисных посещений штаб-квартиры для несгибаемых фанатов.
Вопросы, которые вы задаете во время интервью, очень важны, поэтому тратьте время на их выбор с умом. Постарайтесь найти баланс между:
- Демонстрация («Покажи мне, как бы ты…»)
- Задания («Найдите пару узких джинсов за 90 долларов или меньше».)
- Поведенческий («Что произошло в вашей жизни, что заставило вас начать использовать этот продукт?»)
Относитесь к интервью с клиентами как к чему-то среднему между пользовательским тестированием и опросами. Это клише, но использование старых добрых слов «кто, что, когда, где, почему и как» все еще работает.
Кира Хаг, соучредитель Клуба копирайтеров , делится своим процессом собеседования: «Самый мощный исследовательский инструмент, который я использую для написания конверсионного текста (он же продающие электронные письма и целевые страницы), так же прост, как 20-минутное телефонное интервью.
«Хотя я нахожу большую ценность в опросах — поскольку вы можете собрать массу данных от сотен (или даже тысяч) людей — я считаю, что ничто не сравнится с общением двух человек».
Кира продолжает: «Обычно после каждого опроса я провожу не менее восьми-десяти интервью с клиентами. Это дает мне возможность глубже погрузиться в историю человека, проблемы, желания, цели, возражения и многое другое. Удивительно, чем поделится с вами незнакомец всего за 20 минут, если вы зададите правильные вопросы».
Запишите сеанс, чтобы вам не пришлось беспокоиться о том, чтобы делать заметки, которые могут отвлечь вас от хода собеседования. Затем организуйте и сгруппируйте ответы в свою электронную таблицу:
Со временем вы станете лучше проводить собеседования с клиентами, поэтому не беспокойтесь, если у вас не получится с первого раза. Продолжая, вы узнаете, как лучше всего общаться с разными типами людей и как задавать более разумные вопросы.
Добыча отзывов и обзоров
Сторонние сайты полны отзывов клиентов, обзоров, жалоб и т. д., к которым вы можете подключиться. Обычно они менее предвзяты, чем если бы их просили.
Но даже на сайтах, где отзывы оставляют только довольные клиенты, полезно видеть, какие вещи люди постоянно упоминали как причину, по которой им так понравился продукт. Это много голосов клиентов, чтобы сделать ваш текст сильнее и убедительнее.
Быстрый поиск в Google может сказать вам, как вас воспринимают и, в частности, что люди говорят о вашем сайте/продуктах.
Джеймс дает совет по сбору отзывов/отзывов, побуждая вас опираться на отрицательные отзывы: «Убедитесь, что вы просматриваете как положительные, так и отрицательные отзывы, и если у вас есть возможность просмотреть только один тип, выберите негатив. Здесь вы найдете тоску/боль, которые доводят людей до разочарования».
Вы также можете отслеживать данные о настроениях из сторонних обзоров и отзывов в нашем шаблоне копирайтинга.
Шаг 3. Определите и задокументируйте шаблоны
К этому моменту вы собрали свои исследования по копирайтингу в электронную таблицу с большим количеством данных из множества разных источников. Затем вам нужно погрузиться в данные и начать выявлять закономерности. На этом этапе вы ищете:
- Слова и фразы, которые вам запомнились, особенно запомнились или часто повторялись
- Возражения, продукты, преимущества, вопросы, болевые точки, точки трения на сайте и т. д., которые часто повторялись
Конечно, вы также хотите понять, как сегмент говорит, и какие слова/фразы они используют. Это поможет вам писать так, как говорит аудитория, словами и фразами, с которыми они себя идентифицируют.
Может быть полезно взять данные из электронной таблицы и упорядочить их на основе конкретной страницы, для которой вы пишете копию. Вот как это может выглядеть для страницы продукта :
? Примечание. Если во время исследования вы обнаружили какие-либо проблемы на месте, вы можете продолжить и внедрить исправления UX на этом этапе.
Шаг 4. Определите иерархию обмена сообщениями и каркас
Независимо от того, создаете ли вы текст для страницы продукта или рекламы в Facebook, теперь вы лучше подготовлены для написания ориентированного на клиента текста, который конвертируется. Далее нам нужно превратить данные в решения.
Для этого используйте иерархию обмена сообщениями — график, который помогает визуализировать важность каждого сообщения. Чем чаще проблема, преимущество или вопрос всплывают во время вашего исследования, тем выше она должна быть в вашей иерархии обмена сообщениями.
Предполагая, что вы пишете текст для веб-сайта электронной коммерции, когда у вас есть эта высокоуровневая концепция, вы можете начать создавать каркас, используя такие инструменты, как Figma или Sketch . Это еще один график, показывающий дизайн страницы, включая места, доступные для копирования.
Я проверяю все текущие сообщения моего клиента и определяю, что работает, а что нет. Оттуда я создаю простые каркасы (с учетом форматирования и макета, но без дизайна), поэтому я могу разработать стратегию копирайтинга, которую легко обработать визуальным мыслителям.
Кайла Холлац, копирайтер-фрилансер
Вайрфрейминг подходит не только для веб-сайтов, которые переделываются. Сделайте это, даже если у вас уже есть свой дизайн. Скорее всего, вы можете увидеть определенные элементы, которые можно перемещать на вашем веб-сайте в зависимости от преимуществ и функций, о которых вы сообщаете.
Хорошая копия может сделать ваш сайт электронной коммерции
Как видите, в процесс копирайтинга входит нечто большее, чем перечисление лучших характеристик вашего продукта. Секрет высокоэффективного копирайтинга заключается в том, чтобы слушать свою аудиторию.
Хороший копирайтинг — это отличное исследование и отличное редактирование, в большей степени, чем умное письмо. Итак, отбросьте предположения и запачкайте руки исследовательским процессом. Опросите потенциальных клиентов, побеседуйте с существующими и изучите отзывы конкурентов.
Только когда вы отражаете существующие истории клиентов и вызываете эмоции в своем тексте, вы создаете слова, которые выполняют свою работу: продавать.
