Продажа продуктов, которые люди хотят, любят и рекомендуют, является важной частью успеха в электронной коммерции. Но это только одна часть головоломки, потому что, чтобы продавать эти продукты, люди сначала должны знать, что они существуют.
«Постройте это, и они придут» — нежизнеспособный способ ведения бизнеса. Мир онлайн-шоппинга переполнен, и если ваши целевые клиенты не могут найти ваш бизнес, они обязательно найдут кого-то другого, чтобы добиться того же.
Вот почему вам нужна стратегия цифрового маркетинга — чтобы охватить людей, которым нужны ваши продукты, и стать их любимым брендом. Независимо от того, являетесь ли вы новым бизнесом в сфере электронной коммерции или хотите укрепить свою стратегию цифрового маркетинга, это руководство для вас.
Стратегия цифрового маркетинга — это комплексный план, в котором описывается, как бизнес будет использовать цифровые каналы и платформы для охвата и превращения своей целевой аудитории в клиентов.
Он ориентирован на цифровые каналы, такие как социальные сети и маркетинг по электронной почте, но он должен согласовываться и работать синхронно с офлайн-маркетинговыми кампаниями, такими как торговые выставки, рекламные щиты и прямая почтовая рассылка.
Думайте о стратегии цифрового маркетинга как о дорожной карте, которая направляет ваши усилия в области цифрового маркетинга. Он обеспечивает направление и ясность, помогая вам эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, повышать узнаваемость бренда и достигать своих целей в сфере электронной коммерции.
Стратегия цифрового маркетинга поддерживает как запуск конкретных продуктов, так и повседневные усилия и цели продаж.
Термины «стратегия цифрового маркетинга» и «тактика цифрового маркетинга» часто используются как синонимы, но они имеют разные значения.
Например, размещение рекламы в Instagram — это тактика интернет-маркетинга , а решение инвестировать в рекламу в социальных сетях — и почему — является частью стратегии цифрового маркетинга.
Стратегия цифрового маркетинга — это общая картина, а тактика цифрового маркетинга — это отдельные части головоломки, которые собираются вместе для достижения желаемых результатов.
Успешная стратегия цифрового маркетинга максимально эффективно использует три типа средств массовой информации:
Сочетание этих трех типов контента поможет вам встретить свою целевую аудиторию на каждом этапе ее пути к покупке: от обычного просмотра до целенаправленного исследования и принятия решения о покупке.
Тактика цифрового маркетинга определяет каналы, инструменты и форматы, которые вы будете использовать для реализации своей стратегии. Эффективная цифровая стратегия часто включает в себя несколько тактик, которые поддерживают друг друга и максимизируют результаты. Тактика цифрового маркетинга, которую вы можете реализовать, включает в себя:
Поисковая оптимизация (SEO) — это процесс оптимизации вашего веб-сайта электронной коммерции для отображения в релевантных результатах поисковых систем. «SEO — это отличная форма входящего маркетинга , когда у потребителя есть потребность и он находит у вас решение», — говорит Грег Бернхардт, старший специалист по SEO в Shopify.
«SEO – это позиционирование вашего веб-контента таким образом, чтобы донести релевантность и ценность вашего предложения поисковым системам, которые затем смогут лучше сочетать получаемый ими поиск с решением, которое вы предлагаете».
Три основных направления SEO:
Например, бренд Ким Кардашьян SKIMS занимает верхние строчки результатов поиска по запросу «длинное платье-комбинация». Ключевые слова на странице, внешнее освещение и прочная техническая основа – все это способствовало высокому присутствию бренда в поисковых системах.
Ключом к успеху SEO в электронной коммерции является сочетание исследования ключевых слов, конкурентного анализа, активного построения ссылок и оптимизации изображений — и все это на быстро загружающемся веб-сайте, который поисковые системы могут легко прочитать и проиндексировать.
Контент-маркетинг — это стратегический маркетинговый подход, который вы можете использовать для удовлетворения своей целевой аудитории — ваших потенциальных и существующих клиентов — там, где они находятся, путем создания высококачественного контента, который удовлетворяет их потребности и отвечает на их вопросы.
Этот контент может включать в себя руководства по покупкам и демонстрации продуктов; живые вебинары; подробные статьи о ваших продуктах, ингредиентах или процессах; и развлекательный контент в социальных сетях.
Например, компания Snug , производящая модульные диваны, создала подробное руководство по покупке дивана , библиотеку руководств по сборке и галерею изображений , чтобы вдохновить тех, кто ищет идеи дизайна интерьера. Эти ресурсы помогают покупателям диванов на каждом этапе их пути к покупке: от исследования до рассмотрения и принятия решения.
Контент-маркетинг не является универсальным решением: другой интернет-магазин может получить больше преимуществ от видеороликов YouTube и глоссария терминов, связанных с отраслью. Понимание вашего целевого клиента необходимо для того, чтобы ваш контент достиг цели.
Маркетинг по электронной почте — это практика получения адресов электронной почты ваших клиентов и последующей регулярной отправки им электронных писем, чтобы установить с ними связь, создать ценность и продвигать запуск продуктов и рекламные акции.
Хороший электронный маркетинг начинается со стратегии сбора электронных писем. Хотя вы можете фиксировать их в момент оформления заказа, в конечном итоге вам захочется фиксировать электронные письма на более ранних этапах пути клиента. Вот почему сайты электронной коммерции часто предлагают скидки тем, кто впервые покупает товар, в обмен на электронную почту.
Вы можете использовать электронный маркетинг для автоматической серии электронных писем (так называемая автоматизация маркетинга ) или для своевременной отправки электронных писем с регулярной периодичностью, например, ежемесячный информационный бюллетень или сезонная кампания. Некоторые типы электронных писем электронной коммерции включают в себя:
Curlsmith , бренд по уходу за волосами, ориентированный на вьющиеся волосы, предлагает викторину о завитках, чтобы помочь посетителям понять потребности своих волос и выбрать правильные продукты. В конце викторины посетители могут ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить результаты, которые Curlsmith затем использует для отправки образовательных видеороликов, руководств и рекомендаций.
Партнерский маркетинг предполагает выплату людям — партнерам — комиссионных, когда они направляют новых клиентов в ваш бизнес. Комиссия обычно составляет процент от продажи (например, 15 % от суммы первого заказа) или фиксированную сумму (например, 10 долларов США за продажу).
Многие бренды предлагают партнерские программы, открытые для всех членов их сообщества клиентов и сторонников, независимо от размера их подписчиков в социальных сетях. Для партнеров это возможность зарабатывать деньги, рекомендуя продукты, которые им нравятся, а предприятия электронной коммерции получают возможность постоянно привлекать новую аудиторию.
Бренды также могут устанавливать партнерские отношения с отраслевыми изданиями и расширять свое влияние, участвуя в них, например, The Spruce для брендов товаров для дома или Verywell Health для компаний, занимающихся здоровьем и фитнесом.
Вот партнерская страница компании Blume , производящей суперпродуктовый латте , которая использует Shopify Collabs для связи с партнерами:
Найдите влиятельных лиц для продвижения ваших продуктов с помощью Shopify Collabs
Установите приложение Shopify Collabs сегодня, чтобы сотрудничать с авторами, продвигать свои продукты, привлекать новых клиентов, увеличивать продажи и отслеживать эффективность партнерской кампании — и все это с помощью администратора Shopify.
Маркетинг влияния похож на партнерский маркетинг в том, что он фокусируется на стимулировании других делиться вашим брендом и продуктами. Однако маркетинг влияния фокусируется на партнерстве с людьми, имеющими аудиторию в социальных сетях, YouTube, списке адресов электронной почты, блогах или их комбинации.
Аудитория влиятельного лица может составлять всего 1000 человек (таких влиятельных лиц называют нано-влиятелями) или достигать десятков или сотен тысяч подписчиков. Более важная часть — выбрать авторов, чей фокус, стиль и ценности совпадают с брендом.
Эта форма маркетинга может быть очень эффективной, поскольку влиятельные лица создают аудиторию, которая имеет высокий уровень доверия к их рекомендациям. Это также означает, что влиятельные лица, как правило, более избирательно относятся к брендам, с которыми они работают, и хотят чувствовать личную связь с ними.
Бренды могут сотрудничать с влиятельными лицами в рамках разовых спонсируемых публикаций, долгосрочных кампаний и даже при разработке продуктов, таких как кампании Women’s Best с избранными спортсменами.
Маркетинг в социальных сетях — это форма онлайн-маркетинга, которая использует цифровые каналы, такие как Instagram, TikTok, Pinterest, X (ранее Twitter) и Facebook, для охвата вашей целевой аудитории. Есть два основных направления, которые вы должны изучить при планировании своей стратегии маркетинга в социальных сетях : органический и платный.
Органический маркетинг в социальных сетях означает увеличение числа подписчиков без платы за охват. Это предполагает обмен полезным, интересным или созданным пользователями контентом из учетной записи вашей компании. С появлением социальных сетей, основанных на рекомендациях, таких как TikTok, это стало проще, чем раньше, поскольку алгоритмы социальных сетей часто показывают ваш контент людям, которые еще не подписаны на вас. Однако для достижения успеха по-прежнему требуются значительные инвестиции в создание контента.
Платный маркетинг в социальных сетях основан на инвестировании бюджета в охват людей посредством рекламы. Это форма цифровой рекламы. Преимущества этого включают более индивидуальный таргетинг на конкретную аудиторию, меньшую потребность в новом контенте и возможность обслуживать контент с призывами к действию, такими как «Купить сейчас» или «Получите скидку». Недостатком, конечно, является то, что вам приходится платить за то, чтобы люди увидели вашу рекламу, и эти затраты могут накапливаться.
Самым большим преимуществом платной социальной рекламы является возможность учиться на ее основе и оптимизировать ее для достижения максимальной рентабельности инвестиций. Например, бренд одежды Baltic Born экспериментировал с добавлением музыки в свою рекламу в Instagram и увидел скачок показателей конверсии и рентабельности рекламных расходов.
Маркетинг в поисковых системах , также называемый SEM или оплатой за клик (PPC), предполагает оплату за появление в результатах поиска.
Этот вид платной рекламы может быть чрезвычайно эффективным. В отличие от тактики, которая требует информирования людей о том, почему им нужен ваш продукт (известная как формирование спроса), контекстная реклама достигает людей, которые активно ее ищут (известная как захват спроса).
Вместо того, чтобы ждать, пока ваш контент получит высокий рейтинг в обычном поиске, вы можете использовать такую платформу, как Google Ads, чтобы охватить нужных людей в нужный момент.
Например, компания Neewer , производящая фотооборудование, появляется в верхней части результатов поиска Google «кольцевая лампа для визажиста» благодаря своей хорошо таргетированной платной рекламе. Это может сократить путь потенциального клиента от исследования продукта до совершения покупки.
Следующим шагом будет создание стратегии онлайн-маркетинга, которая принесет вам такие результаты, как охват, доход и здоровый бизнес. Легко почувствовать себя ошеломленным десятками методов цифрового маркетинга, каналов, форматов контента и направлений, которые вы можете выбрать.
Вот почему мы свели этот процесс к шести шагам, которым вы можете следовать, чтобы создать успешный план стратегии цифрового маркетинга.
Кто те люди, которые будут постоянно покупать у вас, восхищаться вами своим друзьям и делиться вашим бизнесом и вашей продукцией в социальных сетях?
Другими словами: кто ваша целевая аудитория?
Знание этого позволит вам выбрать правильные каналы цифрового маркетинга, создавать убедительные сообщения и продвигать свой интернет-магазин таким образом, чтобы он привлекал, конвертировал и находил отклик у клиентов.
Понимание целевого рынка означает, что вы знаете его демографию, интересы, болевые точки, ценности, мнения, покупательские привычки и то, как они потребляют интересующий их контент.
Давайте посмотрим на несколько примеров аудитории, на которую ориентируются различные бренды, исходя из их маркетингового контента и заявлений о миссии:
Чтобы определить это для вашего собственного бренда, используйте такие методы, как опросы аудитории, фокус-группы, онлайн-форумы, отзывы клиентов и сторонние данные, чтобы ответить на такие вопросы, как:
Задокументируйте эти идеи, чтобы определить направление для следующих шагов вашей стратегии цифрового маркетинга.
Бизнес-цели и маркетинговые цели помогут вам устранить отвлекающие факторы и шум в десятке возможных направлений.
Вашими целями могут быть:
Эти цели кажутся обоснованными, но они недостаточно конкретны, чтобы помочь вам выбрать маркетинговые мероприятия, которые приведут вас к их достижению.
Вместо этого ставьте цели SMART. SMART означает «конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и привязанный ко времени». Вот несколько примеров целей SMART, которые определяют эффективную стратегию цифрового маркетинга:
Если вы начинаете свою маркетинговую стратегию с нуля, вы можете начать с сосредоточения внимания на краткосрочных целях — от одного до шести месяцев. Это позволит вам начать свой бизнес с нуля. После того, как вы утвердились, вы можете использовать все, что вы знаете о своем бизнесе и своей отрасли, чтобы установить долгосрочные цели для бизнеса.
Не существует идеальной цифры или процента, который вы должны тратить на маркетинг. Gartner сообщает, что средний маркетинговый бюджет в 2022 году составлял чуть менее 10% от общего дохода бизнеса, но ваш бюджет может быть выше или ниже в зависимости от вашего дохода, ваших целей и финансирования.
При рассмотрении маркетингового бюджета рассмотрите расходы на:
Используйте этот список, чтобы определить свой первоначальный бюджет. Он будет меняться в зависимости от ваших результатов, дохода, времени года и ваших целей на этот период. Ориентировочная цифра поможет вам принимать решения, ориентированные на желаемые результаты.
Этот шаг заключается в определении того, на какие именно тактики и мероприятия цифрового маркетинга вы потратите свое время и бюджет.
Главное — взглянуть на всю воронку продаж и маркетинга, а не только на ее часть. Легко допустить ошибку, отдавая приоритет верхней части воронки — увеличению трафика вашего сайта и зрителей в социальных сетях — и пренебрегая процессом превращения этих посетителей в клиентов.
Выберите маркетинговую тактику для каждого этапа пути клиента:
Это ключ к здоровой маркетинговой деятельности: он постоянно привлекает к вашему бизнесу новые взгляды и превращает их в клиентов.
Что отличает вас от конкурентов? Каково ваше уникальное торговое предложение (УТП)? Эти вопросы важны, потому что какие бы продукты вы ни продавали, их уже продают и другие.
Устойчивая мода. Мужские кошельки. Игрушки, соответствующие возрасту младенцев и малышей. Натуральный уход за кожей. Ничто из этого не является новой, уникальной идеей.
Тем не менее, такие бренды, как Allbirds, Ridge, Lovevery и Three Ships Beauty, процветают в своих категориях:
Удвойте внимание к тому, что делает ваш подход уникальным, когда дело доходит до решения проблемы или удовлетворения потребностей. Миссия, видение, ценности, знания и опыт вашего бренда — все это ваши отличительные черты — используйте их максимально эффективно.
Выберите несколько показателей, которые вы будете регулярно отслеживать, чтобы отслеживать свой успех. Основываясь на этих показателях, вы можете настроить тактику, которая показывает некоторый потенциал, расширить ее, если она приносит значительные результаты, или отказаться от нее, если она не окупается.
Начните с перечисления показателей электронной коммерции , которые отражают общий успех вашего магазина, таких как коэффициент конверсии продаж, средняя стоимость заказа, пожизненная ценность клиента и уровень вернувшихся клиентов.
Затем укажите показатели, которые вы будете отслеживать на основе выбранной тактики, например:
Не нужно слишком усложнять этот шаг — начните с простого, отслеживая цифры, которые могут повлиять на ваши следующие маркетинговые решения. Вы всегда можете увеличить количество показателей, когда освоитесь.
Готовы построить свою стратегию? Взгляните на эти три эффективные стратегии цифрового маркетинга в качестве вдохновения:
Основанная в 2007 году компания Alo , занимающаяся одеждой и аксессуарами для йоги, по сообщениям, заработала более 1 миллиарда долларов дохода по состоянию на 2022 год. Вот что составляет ее цифровую стратегию:
ILIA Beauty — это чистый косметический бренд, который продемонстрировал экспоненциальный рост в 2020 году и, как сообщается, заработал 100 миллионов долларов на продажах в 2021 году. Вот что входит в его маркетинговые усилия в области электронной коммерции:
Caraway продает нетоксичную посуду, формы для выпечки и товары для дома с антипригарным покрытием. Он был основан в 2019 году и, как сообщается, в 2022 году его продажи выросли на 300% по сравнению с предыдущим годом, при этом за тот же год было собрано 35 миллионов долларов .
Вот как стратегия цифрового маркетинга способствовала этому росту:
Целенаправленная, четко определенная стратегия цифрового маркетинга — это суперсила. Это дает всем в вашей компании основу для определения приоритетов маркетинговой деятельности, которая поднимет ваш интернет-магазин на новую высоту и снова и снова будет приносить результаты.
Помните: цифровой маркетинг — это долгосрочная игра, поэтому будьте последовательны, следите за тенденциями и изменениями, адаптируйтесь, если и когда вам нужно, и будьте терпеливы, работая над достижением своих бизнес-целей. Ваши усилия окупятся.
Семь элементов цифрового маркетинга — это клиент, контент, контекст, сообщество, удобство, сплоченность и конверсия. Эта структура является основой каждого этапа пути клиента, от осведомленности и открытия до рассмотрения и принятия решения, и помогает специалистам по цифровому маркетингу сосредоточиться на получении релевантных результатов для бизнеса.
Примером стратегии цифрового маркетинга является модный бренд, который продает свою компанию и продукцию с помощью:
Эта стратегия охватывает все этапы пути клиента: от людей, которые никогда не слышали о бренде, до лояльных клиентов.
Не существует маркетингового канала, который был бы панацеей для всех. Маркетинговые каналы, которые вы выбираете…
В 2010 году Рози Алия завела блог о выпечке, делясь красочными рецептами с сообществом заядлых…
Поисковая оптимизация (SEO) может привлечь органический трафик на ваш сайт, но без отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI)…
Представьте, что вы создали чудо-продукт — скажем, устройство, которое автоматически находит недостающие носки и соединяет…
Электронная коммерция привлекает малый бизнес, устраняя физические затраты и привлекая потребителей, но выделиться в Интернете…
Инструменты искусственного интеллекта для создания контента могут генерировать идеи, проверять письменный контент на наличие орфографических…