Что такое Google Analytics?
Google Analytics — это бесплатная платформа для анализа веб-сайтов, которая предлагает множество аналитических данных, улучшающих понимание аудитории вашего веб-сайта, ее привлечения, поведения и прибыльности.
Знакомство с Google Analytics окупится во много раз, поскольку вы будете вносить изменения на основе данных о своем интернет-магазине, поведении посетителей на вашем веб-сайте и о том, откуда поступает ваш трафик — информация, которую можно использовать для поиска новых клиентов и предотвращения потерянные продажи. Более того, с недавним переходом на Google Analytics 4 бесплатный аналитический инструмент стал проще в использовании и более точен.Нажмите здесь, чтобы начать продавать онлайн прямо сейчас с Shopify
Тем не менее, для среднего владельца магазина Google Analytics имеет довольно крутую кривую обучения. Поэтому, чтобы помочь вам начать работу, мы составили подробное руководство, охватывающее все, что вам нужно знать, чтобы настроить Google Analytics для вашего интернет-магазина, основные отчеты, которые вы должны регулярно проверять как предприниматель электронной коммерции, и несколько других полезностей для помочь вам получить максимальную отдачу от последней версии Google Analytics для электронной коммерции.
Зачем вам нужен Google Analytics для развития вашего интернет-магазина
Если бы вы управляли розничным магазином, вы могли бы воочию увидеть, сколько покупателей ходит по вашему магазину и какие продукты они просматривают, добавляют в свою корзину или возвращают на полки.
Настройка аналитики электронной торговли и отслеживание соответствующих KPI не только открывает эту информацию и многое другое, но также помогает вам отвечать на более подробные вопросы о поведении посетителей, например:
- Какие самые посещаемые продукты и страницы на вашем сайте?
- В среднем, сколько времени люди проводят на той или иной странице?
- Какие страницы вашего веб-сайта приносят наибольший доход вашему бизнесу?
- Насколько ценен трафик из поисковых систем по сравнению с рекламой в социальных сетях?
- Какие маркетинговые кампании или каналы приносят некачественный трафик, который уходит без дальнейших действий?
- Сколько из ваших посетителей новые по сравнению с вернувшимися?
- Какой процент посетителей добавляет товар в корзину и какой процент из них фактически завершает оформление заказа?
- На каких устройствах чаще всего просматривают ваш сайт?
Ответы на эти и другие вопросы можно найти в Google Analytics и использовать в своей маркетинговой стратегии, дизайне веб-сайта, разработке продукта, стратегии ценообразования, копирайтинге и бизнес-решениях, как больших, так и малых.
Представьте, что вы привлекали трафик на страницу своего продукта в течение месяца, но до сих пор не совершили ни одной продажи. Вы хотите знать, почему, чтобы внести правильные изменения.
Без Google Analytics вы не знаете, с чего начать. Проблема в том, что страница вашего продукта не побуждает людей нажимать «Добавить в корзину»? Или неожиданная стоимость доставки на кассе отпугивает людей?
С помощью Google Analytics вы можете увидеть, что большая часть вашего трафика поступает из рекламы Facebook и имеет низкий уровень вовлеченности. Теперь вы можете сузить свой диагноз — может быть, вы направляете не тот трафик или вам нужно больше подогреть людей своим рекламным объявлением или описанием продукта?
Google Analytics позволяет принимать обоснованные решения о вашем бизнесе. В противном случае вы просто гадаете в темноте.
«В сфере электронной коммерции я использую Google Analytics, чтобы анализировать воронки продаж, которые мы создали для Bull & Cleaver. Это помогло нам диагностировать «утечки» в опыте и исправить их».Даниэль Патрисио, владелец Bull & Cleaver
Как настроить Google Analytics для вашего сайта электронной коммерции
Для настройки Google Analytics требуется всего несколько кликов, но конкретные шаги зависят от платформы вашего веб-сайта. Если вы используете Shopify, начать работу так же просто, как создать новую учетную запись в Google Analytics и перейти в приложение канала Shopify Google , чтобы установить тег Google Analytics на свой веб-сайт.
1. Зарегистрируйтесь в Google Analytics
Чтобы начать работу с Google Analytics, вам сначала понадобится бесплатная учетная запись Google. Если у вас уже есть учетная запись Gmail, вы сможете ее использовать. Если нет, создайте учетную запись Google , затем зайдите в Google Analytics и нажмите кнопку в правом верхнем углу, чтобы начать.
2. Настройте учетную запись и свою первую недвижимость
Если вы начинаете с нуля , после входа в Google Analytics вам будет предложено создать учетную запись. Это создаст новый профиль для отслеживания аналитики вашего сайта электронной коммерции. Большинство людей используют свое имя или название компании. Нажмите «Далее», чтобы добавить первый ресурс в свою учетную запись.
Если вы не начинаете с нуля и у вас уже есть учетная запись Google Analytics, вы можете создать новое свойство, выбрав «Администратор», а затем «+Создать свойство» в столбце «Свойство».
Примечание. Вы можете отслеживать несколько свойств под одной и той же учетной записью. Допустим, вы хотите отслеживать свой интернет-магазин, мобильное приложение и блог — вы можете сделать это, создав дополнительные свойства под одной и той же учетной записью для каждой платформы. И если вам нужно вернуться к ним позже, вы всегда можете получить доступ к своим учетным записям и свойствам в любое время в разделе «Администратор» Google Analytics, щелкнув значок шестеренки в левом нижнем углу.
Независимо от того, новичок вы в Google Analytics или нет, следующие шаги по созданию ресурса будут одинаковыми.
На следующем экране введите название, валюту и часовой пояс для вашего нового ресурса. Посещение пользователя будет зарегистрировано в любом часовом поясе, который вы выберете, даже если он отличается от часового пояса пользователя. Автоматическое обновление часовых поясов для перехода на летнее время.
Нажмите «Далее» и введите категорию своей отрасли и размер бизнеса.
Затем вы нажмете «Создать» и примете «Условия предоставления услуг Google Analytics и Поправку в отношении обработки данных».
3. Установите тег Google Analytics на свой сайт.
После того, как вы создали поток данных для своего объекта, вам нужно будет добавить тег на свой веб-сайт, чтобы Google Analytics мог отслеживать ваших посетителей. Для этого вам необходимо установить приложение Google Channel .
Если он еще не установлен , перейдите в «Настройки интернет-магазина» и выберите «Обновить учетную запись» в модуле Google Analytics. Затем вам будет предложено установить канал Google, где вы нажмете «Подключить свою учетную запись Google». Выберите свой ресурс Google Analytics 4 в раскрывающемся меню и подключите свой ресурс.
Если у вас уже установлено приложение Google Channel , вы можете зайти в приложение и выбрать домашнюю карточку «Оптимизируйте свой бизнес с помощью Google Analytics», выбрать свой ресурс Google Analytics 4 и подключить свой ресурс.
4. Настройте действия-конверсии и аудитории
Если вы начинаете с нуля , вам нужно связать свой ресурс Google Analytics 4 с Google Реклама и включить персонализированную рекламу. Таким образом, ваши аудитории будут доступны в вашей общей библиотеке Google Ads.
После этого вы можете добавить аудитории Google Analytics 4 в свою кампанию или группу объявлений, открыв раздел «Аудитории» и добавив их в параметры таргетинга.
Если вы использовали аудитории Universal Analytics , важно, чтобы вы перенесли аудитории на свой ресурс Google Analytics 4.
Для этого вам нужно связать свой ресурс Google Analytics 4 с Google Ads и включить персонализированную рекламу. Таким образом, ваши аудитории будут доступны в вашей общей библиотеке Google Ads.
После этого вы можете добавить аудитории Google Analytics 4 в свою кампанию или группу объявлений. Дубликаты из Universal Analytics и Google Analytics 4 будут удалены автоматически.
Обязательно укажите кампанию или группу объявлений, в которой вы развернули аудитории Universal Analytics, и откройте раздел «Аудитории», где вы добавите аудитории Google Analytics 4 к параметрам таргетинга в дополнение к аудиториям Universal Analytics.
5. Отслеживайте свои конверсии через события
Если вы новичок в Google Analytics, вы увидите, что конверсии измеряются через события. Вы создадите или определите событие, которое измеряет важное взаимодействие с пользователем, а затем отметите это событие как конверсию в Google Analytics. Подробнее см . в этом документе Google .
Если вы использовали Universal Analytics, вы, возможно, знаете, что в Universal Analytics конверсии измерялись путем настройки целей и транзакций электронной торговли. В Google Analytics 4 конверсии измеряются через события.
Чтобы переключиться, вам нужно настроить события и пометить их как конверсии через Google Analytics 4.
Настройка Google Analytics для расширенной электронной торговли
Google Analytics также предлагает отслеживание электронной торговли, чтобы получить доступ к более релевантной информации для вашего бизнеса.
С помощью базового отслеживания электронной торговли в Google Analytics вы получаете данные о транзакциях и доходах (например, доход, полученный от вашего интернет-магазина), в то время как расширенное отслеживание электронной торговли предлагает дополнительную информацию о поведении посетителей для определенных продуктов на разных этапах процесса покупки (например, соотношение просмотров товаров до покупок). Поскольку вы занимаетесь электронной коммерцией, эта дополнительная детализация того стоит.
Вы можете включить расширенную электронную торговлю в Shopify в разделе «Интернет-магазин» > «Настройки» , чтобы убедиться, что все соответствующие поведенческие данные в вашем магазине Shopify отображаются в отчетах Google Analytics.
Я считаю, что Google Analytics отлично подходит для моделирования поведения посетителей, тогда как Shopify Reports — это то, что я использую для анализа наших показателей сквозных продаж и ассортимента наших продуктов. Вместе они помогают нам оптимизировать наш веб-сайт и ассортимент нашей продукции на нем.— Даниэль Патрисио, владелец Bull & Cleaver
5 основных отчетов Google Analytics для электронной коммерции
В Google Analytics есть множество отчетов, которые можно настроить сотней разных способов. Но если вы только начинаете, вы все равно можете получить много ценной информации из встроенных отчетов, готовых к работе в Google Analytics.
Категории отчетов в Google Analytics разбиты в меню слева:
- В режиме реального времени вы видите, что происходит на вашем сайте в данный момент , включая количество активных посетителей, откуда они пришли и на каких страницах находятся.
- Отчеты о привлечении дают вам исторический обзор маркетинговых каналов, кампаний и местоположений, из которых вы «приобретаете» свой трафик, конверсии и доход.
- Отчеты о взаимодействии показывают, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом, вашими самыми популярными страницами и какие события они вызывают (например, прокручивают страницу вниз или нажимают «Добавить в корзину»).
- Отчеты о монетизации сообщают вам, как ваш веб-сайт приносит прибыль, от количества покупателей до полученного дохода.
- Удержание сообщает вам, сколько постоянных посетителей получает ваш сайт, и предлагает информацию, связанную с их вовлеченностью и покупательским поведением.
- Демография разбивает поведенческие данные по стране, городу, языку, возрасту и полу ваших посетителей.
- Tech отображает информацию об устройствах, браузерах и размерах экрана, с которыми пользователи просматривают ваш сайт.
- В отчетах по атрибуции отображается взаимодействие посетителей вашего веб-сайта с вашими маркетинговыми усилиями на пути к покупке, что дает вам представление о наиболее ценных точках взаимодействия.
Ниже мы выделим некоторые важные отчеты по электронной торговле, которым следует отдать приоритет в Google Analytics.
Имейте в виду, что для всех отчетов (за исключением отчетов в реальном времени) период времени по умолчанию — последние 30 дней. Вы можете изменить отчетный период в любой момент, используя переключатель даты в правом верхнем углу.
Отчет в режиме реального времени
Отчет в режиме реального времени — это место, где вы можете отслеживать трафик веб-сайта в режиме реального времени. Он покажет вам, кто находится на вашем сайте в данный момент, по каким каналам они пришли, географические «горячие точки» для трафика, визуализированные на карте мира, и какие страницы они активно просматривают.
Просто нажмите «В режиме реального времени» в меню навигации слева, чтобы открыть эту панель мониторинга с возможностью более глубокого просмотра, выбрав один из других отчетов в разделе «В режиме реального времени», включая «Местоположения», «Источники трафика», «Страница», «События» и «Конверсии».
В Google Analytics 4 также есть функция просмотра снимка пользователя , которая дает вам анонимное представление временной шкалы и профиля активности случайного пользователя для более детального изучения поведения пользователя на индивидуальном уровне.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Получите представление о трафике на вашем сайте в режиме реального времени во время большой распродажи (например, Черная пятница и Киберпонедельник).
- Отслеживайте немедленный эффект от кампании по электронной почте, поста влиятельного лица или другого ожидаемого всплеска трафика.
Отчеты о приобретении
Отчеты о привлечении дают представление о том, откуда приходят посетители, конверсии и доходы вашего интернет-магазина с течением времени, предоставляя бесценную маркетинговую аналитику по всем вашим каналам и помогая вам понять, как привлечь больше посетителей (и клиентов) в ваш магазин с течением времени.
По умолчанию существует три отчета о приобретении. Обзор по привлечению трафика предлагает высокоуровневую сводку действий и результатов по созданию трафика, в то время как отчет о привлечении пользователей разбивает новых новых пользователей по каналам в течение заданного периода времени, а отчет о привлечении трафика делает то же самое для всего трафика как от новых, так и от вернувшихся пользователей. .
Эти отчеты покажут вам несколько ключевых показателей для каждого источника трафика:
- Пользователи — это количество отдельных активных пользователей, посетивших ваш сайт.
- Сеансы — это количество случаев, когда пользователь начал просматривать ваш веб-сайт, что может включать просмотр нескольких страниц. По умолчанию время сеанса истекает через 30 минут бездействия.
- Вовлеченные сеансы — это количество сеансов, которые длились более 10 секунд, имели конверсию или имели два или более просмотров экрана или страницы.
- Среднее время взаимодействия за сеанс отражает среднюю продолжительность сеанса, в течение которого пользователи были активно вовлечены.
- Вовлеченные сеансы на пользователя — это среднее количество активных сеансов, инициированных пользователем.
- События за сеанс показывают, сколько событий (например, просмотр страницы, нажатие кнопки) было вызвано в среднем за сеанс.
- Коэффициент вовлеченности отражает процент сеансов, которые превратились в сеансы с вовлечением.
- Счетчик событий показывает общее количество событий, инициированных пользователями на вашем сайте.
- Конверсии показывает общее количество раз, когда пользователи инициировали события, связанные с конверсиями.
- Общий доход — это сумма всех ваших потоков монетизации, отслеживаемых в Google Analytics.
В этих отчетах вы также можете детализировать определенные каналы, такие как «Рефералы», наслоив измерение, такое как «Источник сеанса», чтобы вы могли видеть доменные имена веб-сайтов, которые ссылаются на ваш магазин и направляют реферальный трафик.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Знайте, какие каналы привлекают трафик и продажи, чтобы вы могли сосредоточиться на наиболее эффективных для вас каналах.
- Поймите, какие другие веб-сайты ссылаются на вас, и объем трафика, который они направляют, чтобы вы могли легко увидеть, где могут существовать другие возможности.
- Узнайте, как различные каналы привлекают заинтересованный трафик, конверсии и доход для вашего бизнеса.
Отчеты о взаимодействиях
Раздел отчетов о взаимодействии предназначен для того, чтобы помочь вам улучшить контент на вашем сайте и проанализировать, как на него реагируют посетители. Это включает в себя информацию о том, насколько хорошо ваши страницы удерживают посетителей, что является сигналом, который ценят поисковые системы, влияющие на вашу поисковую оптимизацию .
В этой категории у вас есть обзор вовлеченности , в котором отображаются высокоуровневые показатели вовлеченности вашего сайта, например, сколько времени пользователь в среднем проводит на вашем сайте, какие ваши наиболее посещаемые страницы и ваша «прилипчивость» среди постоянных посетителей вашего сайта. .
Как и в приведенной выше таблице отчетов об источниках трафика, вы можете искать, фильтровать, сортировать и добавлять слои для более глубокого анализа, чтобы увидеть, какие пользовательские сегменты вызывают определенные события или какой трафик на определенном наборе страниц является наиболее активным.
Ниже приведены некоторые ключевые показатели вовлеченности, за которыми нужно следить, чтобы оценить «прилипчивость» вашего веб-сайта и отдельных страниц:
- Просмотры — это количество загрузок и просмотров страницы на экране (включая обновление страницы одним и тем же пользователем).
- Среднее время взаимодействия показывает, сколько времени в среднем пользователь проводит на вашем веб-сайте или на отдельных страницах. Если он особенно низкий на странице, где вы хотели бы, чтобы он был высоким (например, на странице «О нас»), это может указывать на то, что вы либо привлекаете нерелевантный трафик, либо посетители были сбиты с толку содержанием и ушли.
- Уникальные прокрутки — это количество уникальных пользователей, которые дошли не менее чем на 90% до конца страницы.
- Четное количество — это количество событий, инициированных пользователями на странице.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Создайте лучший пользовательский опыт для своих посетителей, например, уделите больше внимания тому, чтобы привлечь их внимание к верхней части вашей страницы, или уменьшите содержание или упростите навигацию, если пользователи не прокручивают его.
- Проанализируйте взаимодействие на определенных страницах до конкретных источников трафика на этой странице.
- Посмотрите, насколько активно ваша пользовательская база с течением времени, исходя из их ежедневной, еженедельной или ежемесячной активности.
Отчет о покупках в электронной торговле
Отчет о покупках в электронной торговле в разделе «Монетизация» может быть самым полезным отчетом из всех. Такие платформы, как Shopify, передают информацию о ваших продуктах, продажах. и конверсии в Google Analytics для дальнейшего анализа.
Этот отчет позволяет вам узнать больше о том, что посетители покупают на вашем сайте, включая информацию о:
- Какие продукты они покупают и в каком количестве, а также доход, полученный от этих продуктов.
- Их транзакции, включая доход, уровень доставки и количество для каждой покупки.
- Время на покупку или количество дней или сеансов, необходимых для покупки, начиная с самой последней кампании и заканчивая завершенной транзакцией.
В обзорном отчете представлена разбивка по общему доходу и покупателям (включая тех, кто покупает впервые), а также покупкам по продуктам или купонам. Но когда вы углубитесь в отчеты о покупках в электронной торговле, вы обнаружите конкретные показатели для каждого товара в вашем магазине:
- Просмотры товара — это количество просмотров товара.
- Добавление в корзину — это количество раз, когда товар был добавлен в корзину.
- Доля просмотров корзины – это процент от общего числа просмотров товара, завершившихся добавлением товара в корзину.
- Соотношение покупок и просмотров — это процент просмотров, завершившихся покупкой продукта.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Определите, какие продукты хорошо продаются и лучше всего подходят для вашей клиентской базы.
- Диагностируйте потенциальное трение или неопределенность, которые могут препятствовать покупке определенных продуктов в корзине.
- Измерьте доход на транзакцию и количество продуктов на транзакцию и решите, следует ли предлагать лучшие скидки за количество или исключить расходы на доставку, если клиенты уложатся в минимальную сумму в долларах.
Отчеты об атрибуции
Отчеты об атрибуции в разделе «Реклама» могут быть не очень полезными, если вы только начинаете, но они важны для понимания общей картины пути клиента к покупке.
Маркетинговая атрибуция становится все более важной по мере того, как растет ваш маркетинговый бюджет и вы добавляете в свой микс больше каналов. Это поможет вам понять, на что идут ваши маркетинговые доллары и как ваши различные инвестиции работают вместе, чтобы обеспечить отдачу от трафика и продаж.
Модели маркетинговой атрибуции позволяют вам придавать большее или меньшее значение различным точкам взаимодействия на этом пути в зависимости от «мировоззрения», через которое вы хотите его увидеть (например, атрибуция по последнему клику дает больший вес последнему клику перед конверсией).
Отчет «Сравнение моделей» позволяет легко сравнить ценность вашей маркетинговой тактики через призму различных моделей атрибуции, а отчет «Пути конверсии» позволяет взглянуть на временную шкалу пути к конверсии — когда имели место определенные маркетинговые точки взаимодействия и как. спустя много времени после того, как посетители конвертировались.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Анализируйте и сравнивайте долларовую стоимость различных маркетинговых каналов и тактик.
- Получите обзор того, как пользователи взаимодействуют с вашим маркетингом на пути к покупке.
- Сравните свои маркетинговые инвестиции с относимым доходом, полученным от каждой инвестиции в разных моделях атрибуции.
Сравните различные группы посетителей с сегментами Google Analytics.
По умолчанию Google Analytics покажет вам отчеты, основанные на всем трафике вашего магазина, а также общие сведения, которые большинство его пользователей сочтут полезными.
Однако вы можете настроить свои отчеты, чтобы отображать информацию, относящуюся к вашему контексту, и выполнять детализацию для анализа более конкретных сегментов общего трафика.
Щелкните значок «Изменить сравнения» , чтобы открыть параметр для выбора параметров трафика, который вы хотите включить или исключить из отчетов. Например, если вы хотите видеть только новых пользователей, которые нашли вас через обычный поиск Google.
Или, если вы хотите сравнить два сегмента посетителей, совершивших покупку, и посетителей, не совершивших покупку, чтобы понять закономерности, повышающие вероятность совершения покупки, например, использование статей в вашем блоге.
Направляйте свой рост в правильном направлении с помощью Google Analytics
Понимание основных показателей вашего сайта и ваших посетителей абсолютно необходимо для роста и масштабирования вашего бизнеса.
Вам не нужно быть мастером анализа данных, чтобы извлечь выгоду из Google Analytics и найти ценные идеи , которые могут спасти вас от многих потерянных продаж в будущем.
Вам просто нужно войти в систему с правильными вопросами, вооружившись знаниями о том, где искать, чтобы найти ответы.
Часто задаваемые вопросы по Google Аналитике
Подходит ли Google Analytics для электронной коммерции?
В Google Analytics есть отчеты, функции и показатели, характерные для электронной коммерции, что позволяет легко рекомендовать его для новых предприятий электронной коммерции, тем более что он бесплатный. Существуют также платные инструменты аналитики, когда ваш бизнес более развит.
В чем разница между Google Analytics для электронной коммерции и Google Analytics для веб-сайтов?
Google Analytics для электронной торговли включает данные о транзакциях и отслеживание событий, таких как доход от продукта и добавление в корзину. Google Analytics для веб-сайтов обычно больше фокусируется на отчетах о трафике и доходах от рекламы издателя.
Как Google Analytics отслеживает коэффициенты конверсии электронной торговли?
Google Analytics отслеживает коэффициент конверсии электронной торговли по проценту сеансов, которые конвертируются в завершенные транзакции. Например, если в прошлом месяце у вас было 1000 сеансов и пять покупок, коэффициент конверсии составит 0,5%.
Как Shopify работает с Google Analytics?
Вы можете включить Enhanced commerce в Shopify, чтобы направить данные о вашем продукте и транзакционном поведении в отчеты Google Analytics. Shopify также имеет свои собственные отчеты Shopify, которые вы можете использовать для более глубокого понимания запасов, бизнес-финансов и многого другого.
