Телемаркетинг — определение, типы, навыки, карьера

Телемаркетинга определяется как прямой маркетинг от товаров и услуг для потенциальных клиентов. Это включает в себя приближение, контакт или проверку, чтобы оценить интерес клиента, а затем последующие действия для проведения продажи.

Значение телемаркетинга

Телемаркетинг также известен как внутренние продажи или продажи по телефону и получил серьезную обратную реакцию из-за его агрессивного характера. Это одна из самых популярных форм маркетинга, которую различные компании используют для связи с потенциальными клиентами.

Процесс включает в себя использование нескольких инструментов, таких как телефонные звонки, факс, интернет и даже конференц-связь, для взаимодействия с клиентами. Он также включает в себя информацию о продажах, которые предварительно записываются и воспроизводятся по телефону с помощью автоматического набора. Некоторые отрасли промышленности больше полагаются на телемаркетинг, чем другие сектора. Эти

Благотворительные организации
Политические группы
Обзоры
Исследования рынка
Сбор пожертвований
Финансовые услуги
Системы домашней безопасности
Кабельные и интернет-услуги

Законодательство о телемаркетинге

В какой-то момент большинство телемаркетинговых компаний стали настолько навязчивыми, что правительствам пришлось ввести законодательство, чтобы обуздать его непопулярную деятельность. В некоторых странах есть опция «Не звонить», которую подписчик может выбрать, чтобы компания телемаркетинга не могла ему помешать.

Читайте так же: Интерактивный маркетинг — виды и преимущества интерактивного маркетинга

В некоторых странах существуют специальные правила, которые запрещают компании телемаркетинга звонить на частные номера. В соответствии с федеральными законами, компания не может установить прямой или косвенный контакт с 21:00 до 8:00 по местному времени.

Типы телемаркетинга

Телемаркетинг включает в себя различные действия, такие как продажи по телефону, назначение встречи, опрос, призыв к действию, а также очистка и обслуживание базы данных. Процесс можно разделить на следующие категории —

1. Входящий

В этом типе телемаркетинга компании обращаются к клиентам после входящих запросов об услугах или продуктах. Спрос здесь создается публичность или рекламы. Входящий телемаркетинг включает в себя прием заказов на различные продукты посредством обработки входящих вызовов, которые генерируются каталогами, прямой почтовой рассылкой и рекламой.

2. Исходящий

Это тип упреждающего телемаркетинга, который компания напрямую и напрямую обращается к существующим и потенциальным клиентам. Поскольку в исходящем телемаркетинге задействованы более актуальные продажи, представители должны быть обучены и осведомлены.

3. Продажи

Этот тип телемаркетинга предполагает убедительную тактику со стороны продавцов

4. Ведущее поколение

В этом типе телемаркетинга удаленные сотрудники обращаются к клиентам после сбора информации об их интересах, профилях и демографических данных.

Читайте так же: 22 вида стимулов — финансовые и нефинансовые

Стили обслуживания телемаркетинга

Сервисные стили телемаркетинга следующие:

1. Очистка базы данных

Стиль обслуживания базы данных телемаркетинга используется для исходящего телемаркетинга для очистки сайта путем удаления неверных или устаревших данных и подготовки новых контактных данных, которые будут использоваться в будущих кампаниях телемаркетинга.

2. Назначение назначения

Стиль обслуживания установки назначения телемаркетинга используется как для исходящего, так и для входящего телемаркетинга, чтобы создавать телефонные или личные встречи для создания возможностей для продаж.

3. Призыв к действию

Стиль призыва к действию телемаркетинга обычно используется для исходящего телемаркетинга для получения ответа от клиентов

4. Опросы

Стиль телемаркетинга для проведения опросов обычно используется как для входящего, так и для исходящего телемаркетинга. Его целью является сбор информации и соответствующих данных для качественного исследования конкретных целевых рынков.

5. Продажи по телефону

Стиль обслуживания продаж по телефону телемаркетинга используется для исходящего и входящего телемаркетинга. Его целью является совершение транзакции по телефону с помощью кредитной карты.

Навыки, необходимые в телемаркетере для телемаркетинга

Навыки, необходимые для телемаркетера для эффективного телемаркетинга, следующие:

1. Честность

Честность — желанная черта в людях. Лучшие продажи достигаются людьми, которые честны в своих делах. Они сталкиваются с незначительными проблемами, такими как проблемы с клиентами и отмены заказов.

2. Адаптивность

За один день телемаркетер должен будет поговорить с многочисленными людьми, у которых будут разные мнения, вкусы, предпочтения и вопросы. Он должен быть адаптируемым, чтобы он мог с энтузиазмом воспринимать каждое изменение.

3. Навыки слушания

Слушание является важным навыком, чтобы иметь в телемаркетер. Эта черта помогает выслушивать вопросы, запросы, потребности, проблемы и сомнения человека, чтобы он мог сформулировать свои ответы в соответствии с личными предпочтениями клиента.

4. Устойчивость

Основное качество, которое должен иметь телемаркетер, — это прочность и стойкость. Работа по телемаркетингу очень непредсказуема, и человеку приходится сталкиваться с большим количеством грубого поведения и отказов. Он может добиться успеха в своей роли, только если он достаточно устойчив, чтобы игнорировать оскорбительное и плохое поведение и продолжать работать

5. Голос и тон

Телемаркетер должен говорить ясным и точным голосом, чтобы другие могли слышать и понимать его правильно. Он должен сохранять разумность и энтузиазм, чтобы его подход выглядел убедительно для других.

6. Мотивация

Телемаркетер должен быть высоко мотивирован, потому что его роль такова, что он должен убедить других покупать у него. Если ему не хватает этого навыка, то как он собирается убеждать других и генерировать лидерство. Кроме того, он должен быть мотивирован , так что он может связаться с бесчисленными людьми и до сих пор звучит свежо и готовы после каждого индивидуального вызова.

7. Увлеченный ученик

Человек, вовлеченный в телемаркетинг, должен быть открыт для обучения. Его готовность никогда не должна подвергаться сомнению, потому что его профиль работы таков, что ему придется проводить многочисленные беседы в течение дня и быть в поисках новых знаний. Это возможно только тогда, когда он увлеченный ученик

8. Компьютерная грамотность

Времена меняются, и работа телемаркетера включает в себя как телефонные звонки, так и веб-звонки. Если телемаркетер не разбирается в компьютерах, это нанесет вред его работе, роли и ответственности

9. Хорошо организованный

Телемаркетер должен быть хорошо организован, чтобы он мог решать все свои задачи скоординированным образом.

Карьера в телемаркетинге

Команда телемаркетинга заполнена профессионалами от начального уровня до оплачиваемых должностей в управлении. Наиболее распространенные профессии в этой области следующие:

1. Менеджер по маркетингу

Он отвечает за маркетинговую кампанию и отвечает за набор членов команды, назначение им подходящих задач, управление бюджетом и утверждение материалов, которые будут необходимы. Это руководящая роль, и менеджер по маркетингу должен иметь степень бакалавра в области маркетинга.

Несколько менеджеров по маркетингу учатся дальше и получают повышение квалификации или степень магистра делового администрирования, чтобы продвигать свои перспективы.

2. Копирайтер

Копирайтер — это человек, который создает сценарий для телефонных разговоров в кампаниях по телемаркетингу. Это включает в себя создание различных маркетинговых материалов с разносторонним содержанием. Он включает в себя официальные документы, электронные книги, блоги, текст на сайте и рекламную копию.

Копирайтер должен иметь степень бакалавра в области маркетинга, психологии , коммуникаций, журналистики или английского языка. У него должен быть портфель образцов работы, который передает его опыт и способность справиться с работой

3. Телефонный помощник

Роль телефонного сотрудника включает в себя работу по телефону, чтобы установить первый контакт с клиентом. Это не требует слишком большого опыта, потому что телефонный партнер получит то же самое, увидев измерение метрик, маркетинговых сценариев и информации от исследований и разработок бренда.

Обучение телефонного сотрудника включает в себя степень или в процессе получения степени в области маркетинга, психологии, коммуникаций или бизнеса. Хотя они не требуют большого опыта работы в случае, если у потенциального кандидата он есть, он получает преференциальный режим по сравнению с другими.

Роль и обязанности телемаркетинга

Роли и обязанности телемаркетинга следующие:

Доставка подготовленных переговоров о продажах
Описание продукта и услуг для потенциальных и существующих клиентов, чтобы сделать продажу
Продвижение и объяснение технической информации, связанной с продуктами и услугами, связываясь с физическими или юридическими лицами посредством телефонных или веб-звонков.
Отвечая на вопросы клиентов о товарах и услугах
Получение информации, такой как имя, адрес, способ оплаты и ведение записей в базе данных клиентов.
Ведение записей о контактах с клиентами
Выявление потенциальных клиентов и сбор их имен, адресов и контактных телефонов из разных источников, таких как карточки с ответами, телефонные справочники и список покупок других компаний.
Разработка контента для презентаций продаж
Отвечая на звонки потенциальных клиентов
Отвечая на переписку с клиентом посредством писем или телефонных звонков
Последующие звонки, чтобы сделать потенциального клиента клиентом
Планирование встреч с потенциальными клиентами
Посещение презентаций по продажам
Ведение записей по счетам клиентов
Мониторинг меняющихся тенденций и текущих условий на рынке

Техника телемаркетинга

Процесс телемаркетинга требует эффективной техники для достижения успеха в такие конкурентные времена. Это следующие

Узнайте о продукте или услуге, прежде чем вступать в контакт
Информация должна быть конкретной и включать спецификации, преимущества и гарантию
Используйте естественный и понятный язык, чтобы клиенты могли легко понять вас
Запишите звонок и прослушайте его
Теперь проанализируйте ваш звонок, чтобы в следующий раз вы могли внести существенные улучшения
Координировать с другими отделами
Фокус на движениях тела во время разговоров. Это факт, что люди на другом конце не могут видеть вас, но они могут чувствовать вашу улыбку и тепло, тем не менее, довольно легко
Не говорите слишком быстро или слишком медленно. Поддерживать умеренную скорость
Развейте лучшую связь, понимая нюансы речи клиента и соответственно корректируя свои слова и жесты
Задайте соответствующие вопросы
Потратьте аналитику данных, чтобы получить полезную информацию

Преимущества телемаркетинга

Преимущества телемаркетинга заключаются в следующем

1. Человеческая связь

Телемаркетинг включает в себя взаимодействие с людьми, которое создает связь и помогает в формировании потенциальных клиентов и продаж

2. Гибкость

Существенным преимуществом телемаркетинга является то, что он очень гибкий. Он готов выявлять и понимать потребности и желания клиента и действовать соответственно. Обследования проводятся для того, чтобы узнать и обновить изменяющиеся потребности клиентской базы, чтобы компании могли двигаться вперед в тандеме с пожеланиями и требованиями своей клиентской базы.

3. Обслуживание клиентов

Телемаркетинг помогает в создании сильной клиентской базы, которая лояльна и способствует повторным заказам. Он имеет преимущество предоставления превосходных услуг и выхода на новые рынки.

4. Экономит время и деньги

Телемаркетинг считается ценным инструментом для субъектов малого бизнеса, так как прямой контакт через веб-звонки и телефонные звонки помогает ему сэкономить много времени и денег

5. Минимизирует стоимость

Предприятия малого бизнеса используют телемаркетинг для общения и взаимодействия с клиентами. Расходы, понесенные во время полевых продаж, намного выше, чем те, которые были совершены в процессе телемаркетинга, и поэтому он оказывается выгодным для субъектов бизнеса

6. Сравните результаты

Преимущество телемаркетинга заключается в том, что с помощью этого процесса можно узнать и измерить эффективность рекламы. Компания телемаркетинга может сравнить результат с предыдущими, чтобы составить планы на основе этих результатов.

Недостатки телемаркетинга

Недостатки телемаркетинга заключаются в следующем:

Правительства предпринимают жесткие меры, чтобы обуздать чрезмерный энтузиазм телемаркетеров и обуздать деятельность тех, кто использует незаконные средства
Инспекция перед покупкой невозможна посредством телемаркетинга, и поэтому большинству людей не нравится эта концепция
Из-за непрекращающейся арфы большинство людей не желают заниматься телемаркетингом.
Потребители просматривают нежелательные звонки, и среди них основные относятся к телемаркетерам
Серьезным ограничением телемаркетинга является отсутствие визуального контакта с клиентами.
Найм фирмы для телемаркетинга уменьшает контроль над фирмой, потому что это не будет столь же мотивированным как нанятая компания
Наем сторонней фирмы для телемаркетинга может оказаться дорогим для хозяйствующего субъекта
Разговоры по телефону имеют более короткую память без длительных эффектов