В прошлом году покупатели потратили 9,12 миллиарда долларов в «Черную пятницу» — праздник скидок и распродаж сразу после Дня Благодарения. Но от этого выигрывают не только крупные бренды: малые предприятия также могут воспользоваться преимуществами ежегодной феерии покупок, если они к этому хорошо подготовятся.
И если есть группа экспертов, которые знают магию электронной коммерции Черной пятницы и Shopify, то это Shopify Partners; профессионалы, предоставляющие услуги на торговой площадке Shopify Experts и создающие приложения для Shopify App Store .
Мы обратились к этим экспертам, чтобы получить совет о том, как владельцу малого бизнеса лучше всего подготовиться к Черной пятнице в 2023 году. Вот что, по их словам, является лучшими ставками на Черную пятницу.
1. Порадуйте своих клиентов
Выделитесь среди своих клиентов в эту Черную пятницу , потратив дополнительное время на общение со своими клиентами. «Люди ищут связи и вдохновения», — говорит Бита Шахян, основатель агентства электронной коммерции Shopify Plus Exhibea .
Чтобы создать чувство связи со своими клиентами, не бойтесь показать покупателям, что они покупают у реального человека, а не у безликой организации. Один из способов сделать это, предлагает Бита, — использовать разные поверхности для обмена сообщениями благодарности.
«Включение благодарности вашим клиентам в электронные письма с подтверждением заказа Shopify — это отличный способ поблагодарить ваших клиентов за то, что они продолжают рассматривать ваш магазин, когда им хочется немного побаловать себя», — объясняет Бита. «Или проявите творческий подход и найдите новые способы привлечь и порадовать своих клиентов, разместив значимые тексты в различных областях вашей витрины Shopify».
Хотя Бита предлагает написать благодарственное письмо по электронной почте, есть и другие способы выразить свою признательность :
- Подарок или образец в каждом заказе
- Скидки после покупки
- Рукописные благодарственные письма
То, как вы выразите свою благодарность, будет зависеть от вашего уникального бизнеса, но преимущества от этого будут выходить за рамки курортного сезона. Благодарность может иметь большое значение для создания лояльных клиентов, которые доверяют вашему малому бизнесу.
2. Убедитесь, что ваш магазин работает быстро
Скорость жизненно важна для вашего коэффициента конверсии: чем быстрее загружается ваш магазин, тем больше продаж вы, вероятно, сделаете. Проверка отчета о скорости интернет-магазина в администраторе — отличный первый шаг в определении эффективности вашего магазина по сравнению с другими.
По мнению веб-разработчика и основателя цифрового агентства Селсо Уайта , обеспечение того, чтобы все работало быстро и бесперебойно, имеет первостепенное значение .
«Учитывая COVID-19 и количество онлайн-покупок, которые мы ожидаем увидеть в эту Черную пятницу и Киберпонедельник, я рекомендую сосредоточить свои усилия на оптимизации сайта», — говорит Селсо. «Оцените, что важно и как вы можете улучшить производительность на ключевых страницах. Если вы знаете страницы, которые будут посещаться чаще всего, сначала сосредоточьте свои усилия именно на них».
Одно из мест, с которого следует начать, — это визуальные эффекты вашего сайта. «Убедитесь, что они загружаются отложенно, чтобы они загружались только тогда, когда пользователь их видит», — добавляет Селсо. «Это улучшит начальную загрузку страницы и сделает ваш сайт более быстрым для пользователей. Изображения также должны быть загружены в правильном размере для каждого устройства».
Оптимизация изображений означает уменьшение размера их файлов без ущерба для качества, ускорение их загрузки и отличный внешний вид независимо от того, какое устройство использует ваш клиент.
Бита Фагерс признает, что скорость важна, предупреждая, что приложения и ненужные скрипты могут замедлить работу вашего сайта, если вы не будете осторожны. «Если вы хотите повысить скорость своего сайта по мере приближения сезона «Черной пятницы» и «Киберпонедельника», сотрудничайте с разработчиком, чтобы заранее удалить ненужные приложения, — говорит Бита. — Прежде чем устанавливать новое приложение, убедитесь, что оно жизненно важно для вашего бизнеса и роста. цели.»
Эксперты Shopify — еще один способ ускорить работу вашего магазина. Вы можете связаться с этими проверенными профессионалами на торговой площадке Shopify Experts и получить помощь по стратегиям Черной пятницы и Киберпонедельника ( BFCM ).
3. Облегчите клиентам поиск нужных продуктов.
Чистый пользовательский интерфейс облегчает покупателям поиск нужного товара, а это означает, что у вас больше шансов совершить продажу.
«У клиентов есть множество онлайн-вариантов, и вы не хотите делать ставку на то, что они будут усердно работать над поиском продуктов, которые им могут понравиться на вашем сайте», — говорит Шэрон Гольдштейн, генеральный директор LimeSpot, приложения для персонализации, сертифицированного Shopify Plus . «Рынки заставляют потребителей ожидать персонализированного опыта».
Персонализированный опыт означает понимание того, что нужно клиентам на каждом этапе покупательского пути. Шэрон рекомендует сосредоточиться на нескольких конкретных областях:
- Видимость ваших продуктов в верхней части воронки: «Убедитесь, что ваш полный каталог продуктов находится в Google Shopping, и что ваша частота электронных писем с клиентами включает вдохновляющие электронные письма с персонализированными рекомендациями», — говорит Шэрон.
- Открытость продукта: «Используйте персонализацию, чтобы предлагать нужные продукты нужным клиентам, чтобы они переходили от браузера к покупателю за меньшее количество кликов», — объясняет Шэрон. Это можно сделать с помощью приложений для персонализации , чтобы вы ориентировались на клиентов, когда они нажимают на ваш магазин.
Селсо согласен, что ключевым моментом является устранение разногласий между вашими клиентами и продуктами, которые им нужны. «Во время «Черной пятницы» и «Киберпонедельника» особенно важно структурировать свой сайт так, чтобы он был понятным, с быстрой навигацией и с минимальными трудностями при совершении покупок», — говорит Селсо. «Пришло время оптимизировать пользовательский опыт и дизайн вашего сайта. Работая над одним аспектом, вы помогаете оптимизировать другие. Не бойтесь уменьшить беспорядок».
Если вам нужна помощь с обнаружением и оптимизацией, посетите категорию «Оптимизация продаж и конверсий» в Shopify App Store . В зависимости от вашего варианта использования эти приложения могут помочь вам направить усилия на аудиторию и увеличить объем заказов.
4. Учитывайте свои сроки
Поскольку Черная пятница и Киберпонедельник быстро приближаются, важно запомнить график и начать работу заранее. «Клиенты начнут делать покупки раньше, проведя исследование», — говорит Шэрон из LimeSpot.
«Покупки начнутся на Amazon, в Google или по электронной почте, поэтому вам нужно быть заметным как минимум в последних двух случаях. А учитывая финансовые реалии, клиенты, скорее всего, заранее проведут дополнительные исследования, чтобы оптимизировать свои сделки».
Поскольку исследования начинаются заранее, важно, чтобы покупатели могли легко найти ваш магазин. Мы уже говорили об оптимизации вашего интернет-магазина для поиска Google , но совет Шэрон также подчеркивает важность наведения порядка в вашем электронном маркетинге накануне Черной пятницы.
Селсо соглашается, что управление сроками является ключевым моментом, особенно с технологической точки зрения: «Если вы работали над новой и более сложной функцией или обновляли свой сайт, то я рекомендую отложить ее выпуск до окончания Черной пятницы и Киберпонедельника. Вы хотите ограничить количество ошибок в коде, особенно при высоком трафике».
Сейчас не время вносить большие изменения — вместо этого вы хотите потратить это время на тестирование своего магазина, чтобы убедиться, что ваши клиенты не столкнутся с какими-либо проблемами при совершении покупок в Черную пятницу. Разместите тестовый заказ , чтобы убедиться, что оформление заказа, обработка заказа, запасы, доставка, уведомления по электронной почте и налоги работают правильно.
5. Предлагайте эксклюзивные предложения Черной пятницы.
Черная пятница — сезон праздничных распродаж, поскольку покупатели знают, что могут получить специальные предложения от своих любимых брендов. Примите это во внимание и предложите скидки как новым, так и существующим клиентам в эту Черную пятницу.
Процентными скидками управлять проще всего, поскольку вы можете создать их на панели управления Shopify и определить, когда и где можно активировать код. Но это может привести к снижению вашей прибыли, особенно если учесть, что большинство людей ожидают скидки в Черную пятницу до 30% .
Альтернативные способы заработать на покупателях, жаждущих скидок в Черную пятницу, включают в себя:
- Бесплатные подарки или образцы при любом заказе
- Подарочные карты, которые можно использовать при следующей покупке.
- Специальные предложения ограниченного времени, срок действия которых истекает в полночь Черной пятницы.
- Купите один, получите одно бесплатное предложение
- Пакетные скидки для увеличения средней стоимости заказа
Лорен Уитвики, владелица бренда овсянки 5oat5 , предлагает эксклюзивный продукт во время кампании своего бизнеса «Черная пятница».
«Учитывая тот факт, что мы являемся довольно новой категорией продуктов на рынке упакованных товаров, мы хотим использовать ажиотаж вокруг Черной пятницы, чтобы предложить самую большую скидку, чтобы побудить людей попробовать наш продукт», — говорит Лорен. «Мы также будем предлагать ограниченный по времени вкус овсянки, который будет доступен только в выходные дни Черной пятницы».
Независимо от того, какую сделку вы предлагаете, рекламируйте ее с помощью публикаций в социальных сетях «Черная пятница» и маркетинговых кампаний по электронной почте. Используйте таймеры обратного отсчета, чтобы создать ощущение срочности. Это может быть толчком, который убедит новых и существующих клиентов нажать «Оформить заказ».
6. Сотрудничайте с другими малыми предприятиями.
В отличие от крупных магазинов, малый бизнес имеет преимущество прямого сотрудничества с другими предпринимателями для достижения одной и той же цели: увеличения продаж.
Найдите дополнительные предприятия, которые не конкурируют напрямую с вашими. Например, если вы продаете кофейные зерна для обжарки, найдите местную независимую кофейню и проведите совместную рекламную акцию, которая привлечет людей в их магазин и выпьет вашу обжарку.
Другие идеи сотрудничества для малого бизнеса включают в себя:
- Магазин в магазине
- Совместные продукты
- Путеводитель по подаркам, в котором представлены товары местных малых предприятий.
- Совместные маркетинговые кампании, в которых вы перекрестно продвигаете продукты друг друга.
7. Улучшите качество обслуживания в магазине
Не все покупатели Черной пятницы отправляются в Интернет, чтобы воспользоваться выгодными предложениями. Около 30% покупателей Черной пятницы по-прежнему намерены делать покупки в магазинах.
Украсьте свой магазин витринами на тему Черной пятницы, чтобы привлечь покупателей лично. Вы можете предлагать бесплатные прохладительные напитки или проводить распродажи, проводить небольшие розыгрыши подарков или проводить веселые конкурсы, например «Угадай, сколько продуктов в банке», победитель которых получит специальный приз.
Прежде всего, качество обслуживания клиентов должно занимать первое место в вашем списке приоритетов. Обучите персонал розничной торговли обеспечивать исключительное обслуживание клиентов каждому, кто входит в дверь. Даже если новые клиенты не совершают покупок во время посещения, положительное первое впечатление увеличивает вероятность того, что они вернутся.
Венди Ванг из F&J Outdoors говорит, что важно быть готовым к наплыву покупателей в Черную пятницу. «Нашей самой большой проблемой было эффективное управление ростом запросов клиентов. Нам не хватало скорости и эффективного взаимодействия с клиентами в дни распродаж», — говорит Венди. «В этом году мы активно решаем эту проблему, расширяя нашу команду по обслуживанию клиентов и внедряя улучшенную CRM-систему. Это поможет нам оперативно обрабатывать запросы клиентов и поддерживать высокий уровень их удовлетворенности».
8. Оптимизируйте свое присутствие в Интернете
Интернет-покупатели могут увидеть ваши кампании «Черной пятницы» в социальных сетях или по электронной почте. Не оставляйте их в замешательстве, когда они посещают ваш интернет-магазин.
Обеспечьте единообразие опыта, обновив свой веб-сайт баннерами Черной пятницы и четкими призывами к действию в следующих местах:
- Баннер объявления
- Домашняя страница, целевые страницы и публикации в блогах
- Всплывающие окна
Венди говорит, что синхронизация всех ваших поверхностей, обращенных к покупателям, имеет решающее значение для здорового сезона Черной пятницы и Киберпонедельника. «Мы оптимизируем наш веб-сайт с учетом ожидаемого увеличения трафика во время этих распродаж, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс покупок для наших клиентов», — Венди говорит. «В настоящее время мы проводим стратегические онлайн-маркетинговые кампании с использованием SEO, PPC-рекламы и социальных сетей для дальнейшего распространения информации о нашем предложении. Мы также пересматриваем нашу политику доставки и возврата на период распродажи, чтобы у клиентов не было проблем».
9. Используйте свою стратегию электронного маркетинга
Электронный маркетинг — это мощный и прямой способ общения с покупателями, совершающими праздничные покупки. Вместо того, чтобы полагаться на постоянно меняющиеся алгоритмы социальных сетей, ваши маркетинговые сообщения в Черную пятницу доставляются прямо в почтовые ящики клиентов.
Создайте список адресов электронной почты существующих и потенциальных клиентов с помощью Shopify Email . Затем отправьте целевые электронные рассылки в честь Черной пятницы с эксклюзивными предложениями, основанными на опыте взаимодействия с вашим малым бизнесом, например:
- Продажи, которые они совершили покупки
- Товары, которые они купили
- Время с момента последней покупки
«Одна из самых важных стратегий, которые мы используем, — это увеличение сбора электронной почты и SMS», — говорит Джефф Мориарти, владелец Moriarty’s Gem Art . «Каждый год мы находим эти каналы самыми успешными. Мы используем не только всплывающие окна, но и кампании в социальных сетях и сторонние инструменты, такие как Retention , чтобы получать больше электронных писем, чем когда-либо прежде».
Джефф говорит, что тема является ключевым моментом в кампаниях этого года. «В предыдущие годы мы обнаружили, что наши открытые ставки падают, и это является проблемой», — говорит Джефф. «Поэтому мы пробуем больше сюжетных линий, генерируемых ИИ. В этом году это сработало хорошо, так что посмотрим, как пойдет в Черную пятницу».
Используйте тот же подход для своего малого бизнеса, используя Shopify Magic внутри Shopify Email. Просто нажмите волшебную кнопку и опишите тему, которую хотите создать. Инструмент генеративного искусственного интеллекта предложит несколько тем, которые вы можете протестировать.
10. Продлите период распродаж в Черную пятницу.
Малому бизнесу в Черную пятницу предстоит много работы. Продление периода распродаж может не только повысить ценность ваших кампаний, но и привлечь покупателей, которые все еще ищут выгодные предложения в выходные дни Черной пятницы и Киберпонедельника.
Это может означать:
- Ранние предложения за неделю до Черной пятницы
- Субботние специальные предложения для малого бизнеса
- «Последний шанс» или купон, срок действия которого истекает на следующий день после Черной пятницы.
- Акция, охватывающая все выходные BFCM.
«В прошлом году у нас было так много заказов за один раз, что сроки доставки увеличились, поэтому мы хотим постараться избежать этого», — говорит Клэр Джонс, менеджер по связям с общественностью Custom Neon .
В этом году бренд планирует смягчить эту проблему, расширив окно скидок, и «запланировать провести несколько промо-акций с распродажами, чтобы заключить несколько выгодных предложений перед рождественским ажиотажем». Мы надеемся, что это поможет немного увеличить продажи».
Подготовьте свой малый бизнес с лучшими идеями Черной пятницы
Коммерция постоянно меняется, и в этом году она меняется быстрее, чем когда-либо.
Этот совет от опытных экспертов Shopify поможет вашему малому бизнесу подготовиться к самому большому дню покупок в году. Увеличьте праздничные продажи, радуя своих клиентов, ускоряя работу вашего магазина, оптимизируя процесс покупок и начав работу как можно раньше.
Нужна дополнительная помощь? Вы можете нанять опытных экспертов Shopify на торговой площадке Shopify Experts , которые помогут вам подготовить ваш магазин к выходным Черной пятницы и Киберпонедельника. Или добавьте в свой магазин дополнительные инструменты и функции с помощью приложений «Черная пятница» из Shopify App Store .
Часто задаваемые вопросы о Черной пятнице для малого бизнеса
Полезна ли «Черная пятница» для малого бизнеса?
Да, «Черная пятница» хороша для малого бизнеса, если он подготовлен и имеет конкурентоспособные сделки. Продвигайте свой бизнес заранее, чтобы привлечь внимание клиентов, которые ищут скидки. Не беспокойтесь о том, что вы конкурируете с крупными брендами и предлагаете более крупные скидки, чем они. Просто делайте то, что лучше для вас.
Какова версия Черной пятницы для малого бизнеса?
Версия Черной пятницы для малого бизнеса — это «Суббота для малого бизнеса», которая наступает на следующий день после Черной пятницы. Это день, который побуждает потребителей поддерживать и делать покупки в местных малых предприятиях, способствуя развитию сообщества и росту.
Как малому бизнесу подготовиться к Черной пятнице?
Малые предприятия могут подготовиться к Черной пятнице, анализируя данные о прошлых продажах, чтобы прогнозировать спрос и запасаться популярными товарами или товарами со скидкой. Они также могут создавать уникальные рекламные акции для привлечения клиентов и подготовки персонала к увеличению посещаемости во время мероприятия.
Как Черная пятница повлияет на малый бизнес?
Черная пятница может дать малому бизнесу большой прирост продаж, если он сможет воспользоваться безумием покупок. Вам необходимо подготовить достаточно ресурсов, инвентаря и персонала, чтобы клиенты получали свою продукцию и были довольны ею.
